| 영업운송 약관
제1조. 정의
제9조. 항공권의 발행 제28조. 위탁수하물 및 휴대 수하물 제 4 장 책임 및 배상 제42조. 항공사의 책임
2. 본 약관에서 "항공권"이란 주식회사 제주항공(이하 "항공사"라 칭한다)이 국내운항 노선상의 여객운송을 위하여 발행한 증표(전자 항공권을 포함)를 말한다. 3. 본 약관에서 "여객용 쿠폰"이란, 여객 항공권의 일부로서 항공사와의 운송계약을 증명하기 위해 여객에게 교부한 증표를 말한다. 4. 본 약관에서 "탑승용 쿠폰"이란, 여객 항공권의 일부로서 여객의 운송을 위하여 특정 구간이 명기된 증표를 말한다. 5. 본 약관에서 "전자항공권"이란, 항공사의 데이터 베이스에 포함되어 있는 관련 자료와 항공사가 발행한 E-TICKET 확인증을 말한다. 6. 본 약관에서 "E-TICKET 확인증"이란, 항공사가 전자 항공권으로 여행하는 승객에게 발행하는 승객 성명, 항공편, 고지사항을 포함한 문서를 말한다. 7. 본 약관에서 "통상운임"이란, 국내선 구간의 항공운송을 위하여 항공사가 정부로부터 인가 받은 비할인 여객 운임을 말한다. 8. 본 약관에서 "왕복여행"이란, 일정 지정으로부터 여행을 개시하여 그 출발지점에 되돌아오는 여행으로서, 왕복 양편에 동일운임이 적용되거나, 적용운임이 상이하되 왕복편을 동일경로로 여행하는 경우를 말한다. 9. 본 약관에서 "수하물"이란, 여객 자신의 여행시 휴대 또는 탁송을 의뢰한 소지품 및 물품을 말한다 10. 본 약관에서 "위탁수하물"이란, 여객이 여행시 항공사에 탁송을 의뢰 하여 수하물표 또는 초과 수하물표를 발행한 수하물을 말한다. 11. 본 약관에서 "휴대수하물"이란, 위탁수하물 이외의 수하물을 말한다. 12. 본 약관에서 "초과수하물"이란, 항공사가 정한 무료수하물 허용량을 초과한 수하물을 말한다. 13. 본 약관에서 "수하물표"란, 위탁수하물의 운송을 위하여 항공사가 발행하는 증표를 말한다. 14. 본 약관에서 "초과수하물표"란 초과수하물의 운송을 위하여 항공사가 발행한 증표를 말한다. 15. 본 약관에서 "단체여객"이란, 사전에 동일단체로 예약이 신청되고 동시에 동일구간을 여행하는 10명 이상의 여객을 말한다. 16. 본 약관에서 "특별운임"이란, 통상운임 이외의 운임을 말한다. 17. 본 약관에서 "성인"이란, 만 13세 이상의 여객을 말한다. 18. 본 약관에서 "소아"란, 만 2세 이상 만 13세 미만의 여객을 말한다. 19. 본 약관에서 "유아"란, 만2세 미만의 여객을 말한다.
1. 운송약관은 항공사의 국제여객 운송약관이 적용되는 경우를 제외한 국내선 정기, 부정기 여객 및 수하물의 운송 또는 이에 부수되는 모든 업무에 적용한다. 다만, 전세운송에 대하여는 별도의 전세운송계약에 의할 수 있으며, 전세운송계약에 명시되지 아니한 사항에 대하여는 이 운송약관을 적용한다. 2. 본 운송약관의 일부 조항에 관하여 특약을 한 경우에는 당해 조항에 우선하여 그 특약이 적용된다. 3. 여객 및 수하물의 운송은 여객의 여행개시 당일에 유효한 운송약관 및 이에 의거하여 정하여진 규정에 적용한다. 4. 무상운송에 관하여 항공사는 별도로 정하는 바에 따라 이 약관의 전부 또는 일부의 적용을 배제할 권리를 가진다. 5. 제1항의 단서 규정에 의해 여객이 전세운송계약에 의한 운송을 수락하는 경우에는 이 운송약관에 동의하는 것으로 간주한다.
2. 본 약관에 의거하여 행하는 운송과 관련된 소송은 그 손해배상 청구권자가 누구인가를 막론하고, 또한 그 손해배상청구의 법적 근거 여하를 불문하고 대한민국 법원을 관할 법원으로 하며 그의 소송절차는 대한민국 법에 적용한다.
2. 항공사는 제1항의 사유 발생시 이 운송약관 제23조 제3항에 의거하여 여객의 미 탑승 구간의 적용 운임 또는 요금을 환불하는 이외에는 여하한 손해에 대하여 책임을 지지 아니한다. 단, 항공사의 고의, 과실로 인한 운송의 불이행 및 지연의 경우 항공사는 관련 약관규정 및 법규에서 정한 기준에 의거 배상을 행한다.
2. 항공권은 여객 성명 및 기타 소정 사항이 명기되고 유효 인이 날인된 경우에만 유효하다. 3. 항공권은 타인에게 양도할 수 없다. 4. 여객이 항공권을 부정 사용하거나 운송증권상의 기재사항에 대해 여객이 허위 또는 부실 기재를 한 경우에는 이로 인해 여객 자신 또는 제3자에게 발생하는 일체의 손해에 대하여 항공사는 책임을 부담하지 아니한다. 5. 특정기간의 운송을 위하여 발행된 항공권은 당해 항공권 발행 당시의 운임이 적용되는 구간 및 기간내의 운송에만 유효하다.
가. 좌석이 미 확약된 항공권 소지 여객이 예약 신청시 좌석 부족으로 인해 탑승이 불가한 경우 정상적인 좌석예약이 가능한 시점까지 나. 항공사 사정에 의하여 여객의 확약된 항공편을 취소하거나, 확약된 좌석을 제공치 못 하거나, 출발 또는 도착지로 예정된 지점에 기항치 못하거나, 운항시간표에 따라 정상적으로 운항치 못한 경우 정상적인 운항 가능 시점까지 다. 여객이 질병이나 기타 신체상의 장해로 인해 여행이 불가한 경우 단, 이 경우 동 사실을 확인할 수 있는 의사의 진단서를 제출하고 진단서에 기재되어있는 여행 시작 할 수 있는 시점까지 2. 제1항 "다"의 경우 항공사는 당해 여객을 실제로 동반하는 자의 항공권 유효기간도 동일하게 연장한다.
2. 항공권을 분실한 경우에는, 여객이 여행 당일에 유효한 운임을 지불하고 신 항공권을 구입치 않는 한 당해 구간에 대한 운송을 행하지 아니한다. 3. 제1항의 경우 여객이 후일 당해 분실 항공권을 발견하여 항공사에 제시하거나, 당해 분실 항공권이 타인에 의하여 사용 또는 환불되지 않았다는 사실이 확인된 경우에 한하여, 미사용 분실항공권은 여객이 당초 지불한 운임 전액을, 일부 사용한 항공권에 대해서는 탑승한 구간의 운임을 공제한 차액을 환불한다. 2. 도중 체류지에서의 여객 사정에 의한 경로 변경 또는 예약취소시에는 제21조(경로변경) 또는 제23조 (환불) 제2항에 의거하여 취급한다.
2. 여객 운임 및 요금은 당해 출발지 공항에서부터 도착지 공항간의 운송에 대하여 적용한다. 2. 지불된 운임 또는 요금이 적용운임 또는 요금과 상이한 경우에는 그 차액을 환불 또는 추징한다.
2. 소아, 별도로 좌석을 점유하는 유아 또는 성인 1인이 동반하는 유아중 1인을 초과하는 유아에 대하여는 해당 구간 성인 통상운임의 95% 을 징수한다.
2. 여객측 사정 이외의 사유로 인해 항공사가 항공편을 취소하거나, 여객의 확약된 좌석을 제공하지 못하거나, 예정 기항지에 착륙하지 못하거나, 운항시간표에 따라 정상적으로 운항하지 못한 경우 항공사는 아래의 조치를 취한다. 가. 여객 및 수하물을 좌석 제공 가능한 타 항공편 또는 타 운송수단으로 운임 추징없이 목적지까지 운송하거나, 나. 여객 요청에 따라 여행일자, 항공편 또는 경로를 변경하거나, 다. 이 운송약관 제23조 제3항 및 기타 관련 규정에 의거하여 환불을 행한다.
가. 항공사는, 특정 여객에게 그의 항공편으로 운송을 제공하지 않을 것임을 사전에 서면으로 통고한 후에는 합리적인 판단에 의거하여 당해 여객 및 수하물의 운송을 거절할 수 있다 나. 항공사는, 아래의 사실이 발생 하거나, 발생 가능성이 있다고 합리적으로 판단하는 경우, 여객 및 수하물의 운송을 거절 하거나 도중 지점에서 하기(下機) 조치 할 수 있다. 1) 여객이 인명 또는 재산의 안전을 위한 정부 기관 또는 항공사의 지시나 요구에 따르지 아니한 경우 2) 정부의 적용 법률, 정부관련기관의 요구가 있을 경우 당해 여객의 운송 또는 예약을 거부할 수 있다 3) 여객 또는 수하물의 운송이 타 여객이나 승무원의 안전, 건강에 위해를 끼치거나, 안전운항에 상당한 영향을 미칠 수 있는 경우 4) 주류, 약물로 인한 손상을 포함하여, 여객의 정신적, 신체적 상태가 여객 자신, 타 여객, 승무원 또는 재산에 유해 하거나, 위험을 초래 할 수 있는 경우 5) 여객이 이전(以前)의 어느 항공편 탑승 중 부당 행위(고성방가, 음주소란, 타인 항공권 사용,성희롱 등) 및 항공기 안전운항에 위배된 행위를 하였을 경우 6) 당 항공사에 손해를 끼쳤거나 직원의 업무방해 및 지장을 초래하여 당사가 운송 거절 대상으로 서면으로 통보하였을 경우 또한 항공사가 그러한 행위가 다시 발생할 수 있다고 판단할 충분한 이유를 가진 경우 탑승 거절할 수 있다 7) 여객이 항공권의 명의인과 동일인 여부 확인 목적으로 항공사 또는 그의 지정 대리인이 요구하는 신분증 제시를 거부 하거나, 본인임을 스스로 증명하지 못하는 경우 8) 여객이 신체 또는 소유물에 대한 보안 검색을 거부하는 경우 9) 여객이 불법적으로 취득하였거나, 항공사 또는 그의 임명 대리점 이외의 자를 통하여 구입 했거나, 분실, 도난 신고 되었거나, 위조된 항공권을 제시하는 경우 10) 제3자의 보조 없이 단독여행이 불가능 하다고 판단되는 경우 다. 항공기에 탑재할 양이 그의 허용 탑재량을 초과할 경우, 항공사는 운송할 여객 또는 물품을 선정할 수 있다. 라. 위의 "가"호 내지 "다" 호의 사유로 운송이 거절 되거나, 도중에서 하기(下機) 되는 여객에 대하여는, 제23조 제3항에 의거하여 항공권의 미사용 부분에 대한 환불을 행한다. 2. 조건부 운송 인수 가. 항공사는, 여객의 상태, 연령 또는 정신적, 신체적 조건이 여객 자신에게 유해하거나 위험을 초래할 수 있다고 판단할 경우, 그러한 상태, 연령, 정신적, 신체적 조건에 기인한 부상, 질병, 불구 또는 그의 악화나 여타 결과(사망을 포함함)에 대하여 책임을 부담하지 아니한다는 명시적인 조건하에서 그의 적용 규정에 의거하여 운송을 행한다. 나. 비 동반 소아, 장애자, 임산부, 정신질환자 또는 특별한 도움을 요하는 여객의 운송 은, 그에 필요한 조치 사항에 대하여 사전에 항공사와 합의된 경우에 접수될 수 있다 다. 여객이 장애 사실과 운송에 필요한 특별 요청 사항을 항공사에 통보 하여 운송이 수락된 이후에는, 그러한 장애 사실과 특별 요청 사항을 이유로 운송이 거절 되지 아니한다. 3. 기내에서의 행위 가. 항공사는, 여객이 항공기 내에서 아래의 행위를 하는 경우 그러한 행위를 중지시키기 위하여, 신체 억류를 포함하여, 필요 하다고 합리적으로 판단하는 조치를 취할 수 있다. 당해 여객은 운항중 어느 지점에서 하기(下機) 조치 되거나 계속 여행이 거절될 수 있으며, 항공기 내에서의 행위로 인하여 고소(告訴)될 수 있다. 1) 항공기, 탑승 인원 또는 탑재된 재산에 위험을 초래하는 경우 2) 기내에서의 제반 행위 (흡연, 음주, 약물 복용을 포함하되,이에 국한 되지 아니함)에 대한 승무원의 정당한 지시, 요구를 거부하는 경우 3) 타 여객 또는 승무원의 불안, 불편, 손해 또는 부상을 초래하는 경우 나. 위의 "가"호에 언급한 행동의 결과로 발생하는 손해에 대하여 당해 여객이 책임을 부담 한다. 4. 전자기기 항공사는 항공기의 안전 운항에 영향을 미칠 수 있는 전자기기(휴대 전화기, 텔레비전, 컴퓨터, 녹음기, 라디오, CD 플레이어, 전자 게임기, 전자 조종 장난감, 송수신기를 포함하되, 이에 국한되지 아니함)의 사용을 금지 또는 제한할 수 있다.
가. 항공권에 대한 환불 신청은 동권의 유효기간 만료 전에 하여야 한다. 나. 환불을 신청하는 자는 미사용 유효 항공권의 탑승용 쿠폰 및 여객용 쿠폰을 항공사의 지점 또는 영업소에 제출하여야 하며, 전자 항공권인 경우에는 항공사의 지점 또는 영업소에 환불 의사를 전달하여야 한다. 다. 환불은 항공권에 표시된 명의인 또는 환불 받을 권한이 있고 항공사가 별도로 인정하는
자에게 행한다. 단, 항공권이 하기에 의거 발행된 경우에는 아래와 같이 환불한다. 라. 환불을 위하여 제출한 서류상에 기재 또는 지정된 명의인을 표명하는 자에게 본 규정에 의하여 행하여진 환불은 유효한 환불이며, 제주항공은 이후 진정한 권리자에 대하여 또 다시 환불해야 할 책임을 지지 아니한다. 2. 여객 사정에 의한 환불 일부도 사용하지 아니한 항공권은 지불운임 전액에서 제26조에 의한 수수료를 공제한 금액을 환불하며, 일부를 사용한 항공권은 실제 지불한 운임 중에서 기 사용한 구간에 적용되는 운임 및 수수료를 공제하고 환불한다. 3. 여객 사정 이외의 사유로 인한 환불 항공사 사정에 의한 항공편의 취소, 여객의 확약된 좌석의 제공불능, 접속 불가능, 항공편의 연기 또는 지연, 예정 기항지의 생략, 또는 본 약관 제7조 및 제22조의 사유 발생시는 아래에 의거, 환불을 행한다. 단 제 7조 1 항 및 제 22조 이외의 사유로 인하여 고객이 입은 손해에 대하여는 소비자 피해보상규정이 정한 바에 따라 배상하여야 한다. 가. 일부도 사용하지 아니한 항공권에 대하여는 지불한 운임 및 요금 전액을 환불한다. 나. 항공권상에 명시된 목적지로 운송도중 어느 지점에서 취소되는 경우는 당해 취소 지점과 목적지간에 취소당일 유효한 운임 및 요금을 환불한다.
가. 항공권 구입 기한 나. 예약의 자동취소는 제주항공 시스템상에 발권 기록이 없는 것을 대상으로 한다. 2. 예약제도가 운영되지 않는 구간 또는 항공편의 경우에는 제1항이 적용 되지 아니하며, 다만 출발지 공항에서 탑승수속을 위하여 항공권을 제시하는 순서에 따라 여객 및 그의 수하물운송을 인수한다.
2. 공항에 늦게 도착한 승객의 소정 수속완료를 기다리기 위하여 소정 출발시간을 지연시킬 수 없으며 항공사는 이러한 여객에 대하여 이 운송약관 제23조 제2항에 의한 환불이외의 여하한 책임도 지지 아니한다.
가. 본인 사정으로 인해 확약한 항공편을 탑승하지 아니하려는 여객은 당해 항공편 출발 2일 전에 항공사의 지점 또는 영업소에 확약 취소를 통고하여야 한다. 나. 당해 항공편 출발 예정시각 이전에 전기 "가"호의 취소 통고를 행하지 아니하고 확약한 항공편을 탑승하지 아니하는 여객이 출발 1일 전에 환불을 원할 경우 해당구간 여객 지불운임(부가가치세 불포함액)의 5%상당액을 취소수수료로 징수하고, 당일 출발 시간 전에는 지불운임의 10%상당액을 취소 수수료로 징수하며, 당일 출발 시간 이후 취소를 원하는 경우에는 지불운임의 20%를 취소 수수료로 징수한다.
단체사정에 의하여 단체의 전부 또는 일부가 좌석이 확약되어 있는 항공편을 취소하는 경우에는 하기와 같이 취소수수료를 징수한다. 가. 탑승예정일 2일 이내에 확약을 취소하는 경우에는 여객 1인당 해당구간 여객지불 운임 (부가가치세 불포함액)의 5%상당액을 취소 수수료로 징수하며, 1일전에는 10%, 당일출발시간 전에는 20%, 이후에는 30%상당액을 취소 수수료로 징수한다.
1. 무효항공권, 위조항공권, 타인명의 항공권 또는 타인이 분실한 항공권을 소지하고 탑승한 경우 2. 항공사의 국내선 여객 운임 할인대상자로 부정 신고하여 운임의 특별 할인을 받고 탑승한 경우
가. 법령(항공법 제61조 동 시행규칙 제188조 등) 또는 정부기관의 요구에 의하여 항공기에 탑재이동이 금지된 물품 나. 항공기 탑승인원 또는 기타 재산에 위험이나 지장을 초래할 우려가 있다고 인정되는 물품 다. 운송도중 파손되기 쉽거나 부적절하게 포장된 물품 2. 화폐, 은행권, 유가증권, 인지류, 보석류, 미술품, 골동품, 견본, 서류 또는 기타 귀중품 등은 위탁수하물로서 운송할 수 없다.
2. 휴대수하물은 기내 선반이나 좌석 밑에 여객이 직접 보관하는 경우, 일반석은 3변의 합이 100cm 및 중량 05킬로그램(11파운드)이하인 1개에 한해 기내 무료 운송이 가능하며 상기의 규격, 중량 및/또는 개수를 초과하는 경우에는 위탁수하물로 취급 운송한다. 3. 해당구간 성인 적용운임의 95%를 지불한 유아 또는 소아에 대하여도 제1항, 제2항 및 제33조 규정이 동일하게 적용된다. 4. 이 운송약관 제18조 제1항에 정한 유아에 대하여는 본 조항 및 제 33조 규정이 적용되지 아니한다. 단, 접을 수 있는 유모차, 유아 운반용 요람 또는 자동차용 유아좌석 1개에 한하여, 위탁수하물로 무료 운송이 허용된다.
가. 노트북 컴퓨터 1개 나. 서류 가방 1개 다. 핸드백 혹은 화장품 가방 1개 라. 외투, 모포 또는 덮개 1개 마. 비행 중 사용할 유아용 음식물 바. 신체장애 여객이 사용하는 완전히 접을 수 있는 휠체어, 목발, 받침목 또는 의수, 의족류 2. 상기 품목 이외의 물품은 적용법령, 정부기관의 명령 또는 항공사의 규정에 의거, 별도로 허용되는 경우를 제외하고는 기내에 휴대할 수 없다.
2. 초과수하물 총중량 산정시 1킬로그램 미만 0.5킬로그램 이상의 중량은 1킬로그램으로 절상하고, 0.5킬로그램 미만의 중량은 계산하지 아니한다.
2. 여객이 제1항의 시간을 초과하여 수하물 운송을 취소하거나, 도중 지점에서 수하물 인도를 요구할 경우에는 초과 수하물 요금은 환불되지 아니한다. 단, 항공사 사정에 의하여, 여객과의 운송계약의 일부 또는 전부가 이행되지 못한 경우에는 예외로 한다.
가. 여객이 동반하고, 별도로 좌석을 차지하지 아니하여야 한다. 나. 타 여객에게 불쾌감을 주거나 안전 여행에 지장을 초래하지 아니하여야 한다. 다. 운송 도중 당해 동물의 질병, 부상 또는 사망 등의 경우, 해당 손해가 항공사의 고의 또는 과실에 기인하지 아니하는 한, 항공사는 일체 책임을 지지 아니한다. 라. 해당 동물의 운송 도중 타 여객 또는 기타 재산상에 미치는 손해는 여객이 전적으로 배상하여야 한다. 2. 여객이 동반하는 애완용 동물은 아래 조건에 의하여 수하물로서 운송이 가능하다. 가. 애완용 동물은 개, 고양이 또는 애완용 조류에 한한다. 나. 애완용 동물은 반드시 별도의 운반용 용기에 수용되어 항공기에 탑재 되어야 한다. 다. 본 항에 의거하여 운송이 인수되는 애완용 동물에 대하여는, 여객의 무료 수하물 허용량에 관계없이 당해 동물 및 용기의 총 중량에 대해 초과 수하물 요금을 별도로 징수한다.
2. 여행 개시 후, 여객 사정으로 인해 여행을 취소하는 경우에는 지불된 종가요금은 환불되지 아니한다. 2. 수하물은 수하물표에 기재되어 있는 목적지에서 인도한다. 단, 특별히 여객의 요구가 있을 때는 상황이 허용하는 경우에 한하여 출발지 또는 중간지점에서도 인도할 수 있다. 3. 항공사는 수하물표의 소지자가 해당 수하물의 정당한 권리자 인지의 여부를 확인할 의무를 지지 아니하며, 이를 확인치 아니 함으로서 여객에게 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 아니한다. 4. 항공사가 본 조항에 의거하여 수하물 인도시, 수하물 인수자가 소정 절차에 따라 서면으로 이의를 제기치 아니하는 한, 해당 수하물은 양호한 상태로 운송계약에 따라 인도된 것으로 간주한다.
2. 항공사는 위탁수하물 및 휴대 수하물의 파손, 분실 등의 손해에 대하여 그 손해의 요인이 된 사고가 당해 수하물이 항공사의 관리하에 있는 기간 중에 발생된 경우에 한하여 배상책임을 진다. 3. 항공사는 제1항 및 제2항의 손해에 대하여 항공사의 직원이 손해를 방지하기 위하여 필요한 조치를 취했거나, 또는 동 조치를 도저히 취할 수 없었다는 사실이 입증될 경우 에는 배상책임을 지지 아니한다. 4. 항공사는 여객의 휴대수하물 또는 기타 소지품의 파손, 분실 등의 손해에 대하여, 해당 손해가 항공사의 고의 또는 과실에 기인하지 아니하는 한 여하한 경우에도 배상책임을 지지 아니한다. 휴대수하물의 탑재 또는 하기 중 항공사 직원의 행위는 여객에 대한 예우상의 대우로 간주한다. 5. 항공사는 운송업자로서의 주의. 관리 의무를 태만하지 않았던 사실을 증명하지 않는 한
여객 수하물의 내용품에 의해 타 수하물에 발생된 손해에 대하여 책임을 진다. 6. 항공사는 여객의 고의 또는 과실로 인하여, 또는 여객이 법률, 정부기관의 명령, 지시나이 운송약관 및 이에 의거하여 정하여진 규정을 준수치 아니함으로써 발생된 손해에 대하여 배상책임을 지지 아니한다. 나. 위탁수하물 또는 기타 물품의 손상을 발견한 경우에는 항공사에 의해 확인된 경우에 한하여, 수령한 날로부터 7일 이내 다. 위탁 수하물 또는 기타 물품의 분실 또는 인도 지연의 경우에는 당해 물품이 여객에게 인도되었어야 할 날로부터 21일 이내 2. 여객의 위탁수하물 또는 기타 물품에 대한 손해배상청구는 제 1항의 기한내에 서면으로 제출하여야 한다. 2. 여객의 수하물에 발생한 파손, 분실 등의 손해에 대하여 항공사가 책임질 경우 항공사는 위탁수하물은 KG당 미화 20불 상당액을, 휴대수하물 또는 기타 소유물의 경우 1인당 미화 400불을 초과하지 않는 범위 내에서 입증된 손해액을 배상할 책임이 있다. 단, 여객이 사전에 보다 높은 가격을 신고하고 이 운송약관 제37조에 의거하여 종가요금을 지불한 경우 항공사의 책임 한도액은 당해 신고된 가격으로 한다. 그러나 여하한 경우 에도 항공사의 책임 한도액은 당해 수하물의 실제 가격을 초과하지 아니한다. 3. 항공사의 책임과 관련된 배상금의 지불지는 대한민국 ㈜제주항공 본사로 한다.
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