JEJU air


 국제선

제 1 장 총칙


제 1 조 정의

본 운송약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.


1. “제주항공”이란 주식회사 제주항공을 말한다.


2. “여객”이란 승무원을 제외하고, 운송인의 동의 하에 항공기로 운송되거나, 운송될 사람을 말한다.


3. “운송”이란 수송과 동의어로서 유상 또는 무상으로 행하는 여객 또는 수하물의 항공 운송을 말한다.


4. “운송인”이란 항공 운송인을 의미하는 것으로서 항공권을 발행하는자와 동 항공권에 의거하여 여객 또는 그 수하물을 운송하거나 당해 항공 운송에 관련되는 기타 서비스를 이행하거나 이행할 것을 위임 받은 자를 포함한다.


5. “항공권”이란 운송인에 의하여 실물로 발행된“여객 항공권 및 수하물표”또는 전자항공권(e-티켓)”을 의미하며 계약조건, 항공권의 일부인 모든 쿠폰을 포함한다. 

가. 여객용 실물 항공권의 구성

1) 탑승용 쿠폰(FLIGHT COUPON) : 항공권의 일부분으로서 여객이 운송될 특정 구간을 명시한 쿠폰을 말하며, 탑승수속(체크인) 시 제출하여 탑승권(보딩패스)과 교환한다. 

2) 여객용 쿠폰 / 여객용 영수표(PASSENGER COUPON/PASSENGER RECEIPT) : 항공권의 일부분으로 여객과의 운송 계약을 증명하는 증거 서류를 말한다.


6. “연결 항공권”이란 한 여객에게 동시에 발행되는 두 구간 이상의 항공권으로서 단일 운송 계약을 형성한다. 


7. “전자 항공권(e-티켓, e-TICKET)”이란 항공사에 의해 또는 항공사를 대신하여 발행된 전산상에만 존재하는 항공권으로 전자 항공권 확인증(e-티켓 확인증) 및 전자 쿠폰을 말한다.


8. “전자 항공권 확인증(e-티켓 확인증, e-TICKET Itinerary/Receipt)”이란, 전자 항공권(e-티켓)으로 항공기를 탑승하려는 여객에게 여객 성명, 항공편명, 고지 사항 등을 확인해주는 문서이다.


9. “전자 쿠폰”이란 여객이 운송될 특정 구간을 명시한 (전자)탑승용 쿠폰 또는 항공사의 데이터베이스에서 보관하고 있는 관련 정보를 말한다.


10. “항공 운임 및 요금”이란, 항공운송을 위하여 제주항공이 설정한 항공운임과, 유류할증료, 공항이용료 및 제반 요금을 말한다.


11. “유류할증료”란, 유가인상분에 대한 항공사의 추가 비용을 보전하기 위하여 부과하는 요금이다.


12. “공항이용료”란, 정부 당국 또는 공항 운영자에 의하여 부과되어 여객으로부터 징수하는 이용료를 말한다.


13. “공시 운임”이란 항공 운송을 위하여 제주항공이 설정한 비 할인 운임이다.


14. “수하물”이란 여객 자신이 착용, 또는 사용하거나 안락 또는 편의를 위하여 필요하거나 적절하게 준비한 여객의 물품, 용품 및 기타 휴대품을 의미하며, 별도로 명시되어 있지 않는 한 위탁 수하물 및 휴대 수하물을 모두 포함한다.


15. “위탁 수하물”이란, 여객이 유효한 항공권과 함께 제출한 물품에 대해 제주항공이 접수하여 수하물표를 발행한 수하물을 말한다.


16. “휴대 수하물”이란, 여객 자신이 직접 휴대하여 기내로 운송, 보관하는 수하물을 말한다.


17. “초과 수하물”이란, 제주항공이 정한 무료 수하물 허용량을 초과한 수하물을 말한다.


18. “수하물표”란, 여객의 위탁 수하물을 운송하기 위하여 운송인에 의하여 발행된 증표로서 위탁 수하물에 부착하는 수하물 확인표와 여객에게 인도되는 수하물 청구표로 구성된다.


19. “초과 수하물 영수증”이란 초과 수하물에 대한 요금 징수의 증빙으로 제주항공이 발행한 영수증을 말한다.


20. “성인”이란, 만 12세 이상의 여객을 말한다.


21. “소아”란, 만 2세 이상 만 12세 미만의 여객을 말한다.


22. “비동반 소아”란, 보호자 또는 성인 여객에 의해 동반되지 않고 단독으로 탑승하는 만 5세 이상의 여객을 말한다.


23. “유아”란 만 2세 미만의 여객을 말한다.


24. “취소 위약금” 이란 항공권 환불 시 당해 운임의 환불 규정에 의거하여 부과하는 요금을 말한다.


25. “탑승수속 마감시간” 이란 여객이 탑승수속과 탑승권 수령을 완료하여야 하는, 제주항공에 의하여 정해진 시간을 말한다.


26. “태리프(TARIFF)”란 제주항공이 여객 및 수하물의 국제 운송에 적용하는 운임, 요율 및 요금과 동 운송에 관련된 규정 및 절차를 말하며 이는 본 운송약관의 일부를 구성한다.


27. “불가항력”이란 제주항공이 통제할 수 없는 특별하고 예측 불가능한 상황(기상 조건, 공항 사정 등 이에 준하는 사유)으로 당해 결과를 피할 수 없었거나, 없는 경우를 말한다.


28. “목적지”란 운송 계약에 따른 최종 도착지를 말한다.


29. “도중체류”란 여행의 중단과 동의어로서 운송인의 사전 합의 하에 출발지와 목적지 간의 지점에서 여객이 의도적으로 여행을 중단하는 것을 말한다.


30. “미주”란 별도로 명기되어 있지 않는 한 51 개 연방주, 콜럼비아 특별구, 알라스카, 하와이, 괌, 사이판, 푸에르토리코, 버어진 군도의 쌍크리아 및 센토마스, 아메리칸 사모아, 캐널 조운 및 캔톤, 미드웨이, 웨이크섬 등으로 이루어진 지역을 말한다.


31. “왕복 여행”이란 왕편 또는 복편 운임의 동일 여부를 불문하고 한 지점으로부터 타 지점으로 여행하고 왕편과 동일한 항공로를 통하여 출발 지점에 복귀하는 여행, 또는 한 지점으로부터 타 지점에 여행하되 왕편과 상이한 항공로로 출발 지점에 복귀하되 왕편 및 복편에 동일한 통상 직항 편도 운임이 설정되어 있는 경우의 여행을 말한다. 


32. “손해”란, 항공 운송이나 그에 부수하여 운송인이 행하는 서비스와 관련하여 발생하는 사망, 상해, 지연, 분실 또는 여하한 성질의 손해도 포함한다.


33. “제 비용 청구서(MISCELLANEOUS CHARGES ORDER: 이하 "MCO"라 한다)”란 운송인 또는 그 대리인에 의하여 발행되는 증표로써 동 증표에 기재된 사람에게 여객 항공권의 발행 또는 적절한 서비스의 제공을 요청하는 증표를 말하며, 전자 환경인 경우 "전자 제 비용 청구서(ELECTRONIC MISCELLANEOUS DOCUMENT : 이하 “EMD” 라 한다.)를 말한다.


34. “협약”이란 1929년 10월 12일 바르샤바에서 서명된 “국제항공에 있어서의 일부 규칙의 통일에 관한 협약” (이하 “바르샤바 협약”이라 칭함)또는 1955년 9월 28일 헤이그에서 개정된 협약 (이하 “개정 바르샤바 협약”이라 칭함) 또는 1999년 5월 28일 몬트리올에서 개정된 “국제항공운송에 있어서의 일부 규칙 통일에 관한 협약” (이하 “몬트리올 협약”이라 칭함) 으로서 그 중 적용되는 것을 말한다.


35. 협약에 정의된 이외의 “국제 운송”이란, 바르샤바 협약 또는 개정 바르샤바 협약 또는 몬트리올 협약에서 정의된 국제운송의 범주에는 포함되지 않는 운송으로서, 운송계약에 따라 출발지와 도착지가 2개 이상의 국가에 위치하는 운송을 말한다. 이 정의에서 말하는 “국가”란 한 나라의 주권, 종주권, 위임 통치, 신탁 통치 또는 권력 하에 있는 모든 영역을 포함한다. 


36. “SDR(SPECIAL DRAWING RIGHT)” 이란 국제통화기금(International Monetary Fund : 이하 “IMF”라 한다.)에서 정한 특별인출권을 말한다.


37. “프랑스 골드프랑”이란 순도 1000 분의 900 의 금 65.5 밀리그램으로 구성되는 프랑스 프랑을 말한다.


38. “일(日)”이란 일요일과 법정 공휴일을 포함한 총 일력 일수를 말한다, 단, 통지를 할 경우에 당해 통지일은 일수 계산에 포함되지 아니하며, 유효기간의 산정을 위한 경우에는 항공권 발행일 또는 운송 개시일은 계산치 아니한다.


제 2 조 약관의 적용


1. 본 운송약관과 기타 적용 태리프(TARIFF)의 어떠한 규정도 협약의 여하한 규정을 수정하는 것은 아니다.


2. 본 운송약관은 협약에 저촉되지 아니하는 범위 내에서 국제선 정기, 부정기 여객 및 수하물의 운송과 이에 부수되는 모든 업무에 적용한다. 


3. 본 운송약관의 일부 조항에 관하여 특약을 한 경우에는 그 특약을 당해 조항에 우선하여 적용한다.


4. 여객 및 수하물의 운송은 항공권의 최초 탑승용 쿠폰에 의하여 행하여진 여행 개시 당일에 유효한 운송약관과 기타 적용 태리프(TARIFF)에 의거한다. 단, 여객의 항공권 구매 이후 여객에게 불리하게 변경된 운송약관의 내용은 그 적용을 배제하는 것으로 한다.


5. 여객이 운임을 지불하지 않는 무상 운송에 관하여는 제주항공은 별도로 정하는 바에 따라 본 약관의 전부 또는 일부의 적용을 배제할 권리를 보유한다.


6. 제주항공과의 전세운송계약에 의거하여 행하는 여객 및 수하물의 운송에 대하여는 당해 전세운송계약이 우선하여 적용되며, 전세운송계약에 명시되지 않는 사항에 대하여는 본 운송약관을 적용한다. 


제 3 조 약관의 변경


제주항공의 운송약관 및 이에 의거하여 정하여진 규정은 법령 개정이나 정부 지침, 서비스 개선 등의 사유로 인하여 예고 없이 변경될 수 있다. 그 외의 사유로 위 운송약관 등을 변경하는 경우 변경 시행 전 발권한 여객에게는 변경된 운송약관 등을 적용하지 않는다.


제 4 조 약관의 비치


제주항공의 지점 또는 영업소에서는 운임표, 요금표, 운송약관을 이용자가 보기 쉬운 곳에 비치하여 열람할 수 있도록 한다.


제 5 조 여객의 동의


1. 여객이 제주항공의 국제선 항공권을 구입하는 경우에는 본 운송약관 및 이에 의거하여 정하여진 규정에 동의한 것으로 간주한다.


2. 제2조 제6항의 단서 규정에 의해 여객이 전세운송계약에 의한 운송을 수락하는 경우에는 본 운송약관에 동의하는 것으로 간주한다.


제 6 조 항공편의 스케줄 지연 및 취소


1. 스케줄

가. 시간표 또는 기타 유인물 등에 표시되는 시간은 예정 시각으로 운항시각은 변경될 수도 있다. 따라서 운항시간표 상의 운항시각은 보장될 수 없으며 제주항공과의 운송계약을 구성하는 것도 아니다. 운항시간표 상의 운항시각은 예고 없이 변경될 수 있으며, 제주항공은 항공편 연결 및 시간표 또는 기타 스케줄 표시상의 오기 또는 누락에 대한 일체의 책임을 부담하지 아니한다. 또한, 발착 일시 또는 항공편 운항에 관한 제주항공 직원, 대리인 또는 대표자의 여하한 진술 또는 표시는 제주항공에 대한 일체의 구속력을 가지지 아니한다. 


나. 예약 시 제주항공은 여객에게 예약시점에 유효한 예정 운항시각을 통보하고, 이를 항공권 발권 시 항공권 상에 명시한다. 항공권이 발행된 후에도 예정된 운항시각은 변경될 수 있으며, 여객이 연락처를 제주항공에 제공한 경우 그러한 변경사항을 통보하기 위하여 제주항공은 최선을 다한다. 항공권 구입 이후 운항시각이 변경되었으나 이를 여객이 수용하지 않고 제주항공이 여객의 수용 가능한 대체편을 제공하지 못한 경우 제13조 제4항에 따라 환불한다.


2. 취소

가. 제주항공은 예고 없이 운송인 또는 항공기를 변경 대체할 수 있다.


나. 제주항공은 아래와 같은 경우 예고 없이 항공편, 후속 항공편 또는 예약을 취소, 중지, 변경, 연기 또는 지연시킬 수 있으며, 또한 이착륙 여부를 결정할 수 있다. 이 경우 제주항공은 본 운송약관의 정하는 바에 따라 항공권의 미사용 부분에 대한 운임 및 요금을 환불하는 이외의 여하한 책임을 부담하지 아니한다. 단, 제주항공의 고의, 과실로 인한 운송의 불이행 및 지연의 경우 제주항공은 관련 약관 규정, 태리프(TARIFF) 및 법률에서 정한 기준에 의거 보상을 행한다.

1) 실제 발생하고 있거나 또는 발생할 우려가 있거나 혹은 발생이 보고된 것으로서, 운송인의 통제 능력 하에 있지 않은 사실(기상 조건, 천재지변, 불가항력, 파업, 폭동, 소요, 출입항 금지, 전쟁 적대 행위, 동란 또는 국제관계의 불안정 등을 포함하되 이에 한정되지 아니한다.) 또는 그러한 사실에 직접 혹은 간접적으로 기인하는 지연, 요구, 조건, 사태 또는 지시

2) 예측, 예기 또는 예지하지 못한 사실

3) 법률, 정부의 규정, 명령, 요구 또는 지시

4) 노동력, 연료 혹은 설비의 부족, 제주항공 또는 타사의 인력상의 문제 등의 경우 


다. 여객이, 제주항공이 요청한 운임의 전부 또는 일부의 지불을 거절하거나 또는 여객의 수하물에 대하여 요청된 요금의 지불을 거절하는 경우, 제주항공은 당해 여객 및 수하물의 운송 또는 후속 항공권을 취소할 수 있다, 이 경우 제주항공은 본 운송약관에 따라 여객이 지불한 운임 및 요금의 미사용 부분을 환불하는 이외의 여하한 책임도 부담하지 아니한다.


라. 제주항공의 고의 또는 과실로 인한 경우를 제외한 본 조 제1항 또는 본 조 제2항의 사유 발생시 제주항공은 제14조에 의거하여 여객의 미 탑승 구간의 적용 운임 또는 요금을 환불하는 이외에는 여하한 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니한다.


3. 장시간 지상 지연

제주항공이 운항하는 국가 공항에서의 장시간 지연 시 당해 국가 규정에 따라 제주항공 소정의 비상 대책이 적용된다. 미국령 출도착 항공편의 경우에는 미 교통부 시행규칙 14 C.F.R. § 259.4에 따라 제주항공의 비상 대책이 적용된다.


제 7 조 항공사 직원의 지시


여객은 항공기 승강 및 공항 또는 항공기내에서 행동을 하거나 수하물을 적재 또는 하기 등 항공기 이용과 관련된 행위에 대하여 제주항공 직원의 정당한 지시 또는 요구에 따라야 한다.
























제 2 장 항공권 및 여객의 운송


제 8 조 항공권


여객이 정해진 운임을 지불하지 않거나, 제주항공의 신용거래 조건에 따르지 않는 한, 제주항공은 항공권을 발행치 아니하며 여하한 경우에도 운송을 행하지 아니한다.


1. 항공권의 발행

가. 제주항공은 여객이 소정 운임을 지불하거나 또는 항공사에서 별도로 정하는 신용거래 조건에 의하여 항공권을 발행한다.


나. 여객은 항공권 발행에 필요한 성명, 성별, 연락처 등의 정보를 제주항공에 제공하여야 한다.


2. 항공권의 유효성

가. 항공권은 항공권 상 명의자 본인만이 사용할 수 있으며, 타인에게 양도할 수 없다. 항공권이 명의자 이외의 자에 의하여 사용된 경우에는 명의자의 인지 또는 동의 여부를 불문하고 제주항공은 이러한 사용으로 기인하는 부당 사용자의 사망, 상해 또는 그의 수하물 또는 기타 휴대품의 분실, 파손 또는 지연에 대하여 책임을 부담하지 아니한다.


나. 여객이 항공권을 부정 사용하거나 운송 증권상의 기재사항에 대해 여객이 허위 또는 부실 정보를 기재한 경우에는 이로 인해 여객 자신 또는 제3자에게 발생하는 일체의 손해에 대하여 제주항공은 책임을 부담하지 아니한다.


다. 항공권은 제주항공의 데이터베이스에 기록된 운송 조건에 충족된 경우에 한해 유효하다. 전자 항공권은 제주항공의 규정에 따라 제주항공의 데이터베이스에 기록 및 발행되어야 하며, 여객이 이러한 전자항공권을 제시하지 아니하는 경우 제주항공은 운송을 거절할 수 있다.


라. 특정기간의 운송을 위하여 발행된 항공권은 당해 항공권 발행 당시의 운임이 적용되는 구간 및 기간 내의 운송에만 유효하다.


마. 탑승용 쿠폰상의 예약등급(Booking Class)과 해당 여객의 예약기록 (Passenger Name Record: PNR)상의 예약 등급은 일치하여야 한다. 상기 예약등급이 상이한 경우, 해당 여객은 탑승이 거절될 수도 있으며 정해진 차액을 지불하여야만 탑승이 허용될 수 있다.


3. 항공권의 유효기간

가. 운임 규정상 유효기간이 별도로 지정된 경우를 제외하고는, 항공권은 여객의 운송 개시일로부터 1년간 유효하며, 미사용 항공권의 경우 그의 발행일로부터 1년간 유효하다. 단, 유효기간 계산 시 운송개시일 또는 항공권 발행일은 포함하지 아니한다.


나. 유효기간이 만료된 항공권은 사용이 불가하며, 유효기간의 연장도 불가하다.


제 9 조 운임의 적용


1. 항공운임 및 요금

가. 별도로 정한 경우를 제외하고는, 운송에 적용할 운임 및 요금은 항공권상에 명시된 날짜 및 여정에 따른 운임이 지급된 당일에 유효한 것으로 한다. 지불된 운임이 운송에 적용할 운임 및 요금과 상이할 경우 제주항공은 그 차액을 추가 징수하거나 환불한다. 


나. 여객 요청에 따른 여정 변경 시, 여정 변경일에 유효한 운임 및 요금으로 재계산한다.


다. 적용 운임 및 요금은 출발지 공항으로부터 도착지 공항까지의 운송에만 적용된다. 


라. 적용 태리프(TARIFF)에서 별도로 정하는 바를 제외하고 여객은 당해 운임 및 요금이 적용되는 등급의 좌석 1개를 사용할 수 있다. 만일 사전에 2개의 좌석을 예약하는 경우에는 적용 운임 및 요금을 합한 금액의 2배액을 징수한다. 


마. 제주항공이 여객으로부터 징수하는 서비스 수수료 또는 이용료, 기타 사정 변경으로 인하여 발생하는 요금 등은 여객이 점유한 좌석당 적용하며, 공항이용료는 여객당 적용한다. 이는 제주항공이 정한 운임에 추가하여 징수한다. 


바. 적용 태리프(TARIFF)에 별도로 정하는 바를 제외하고는 적용 태리프(TARIFF)에 공시된 직항 운임은 동일 지점간의 동일등급에 적용되는 구간운임을 합산한 운임보다 우선하여 적용하여야 한다.


사. 항공운임은 양방향에 적용되며 운임과 관련하여 공시된 여정에 한하여 적용된다. 


2. 항공운임 및 요금의 지불

가. 항공운임 및 요금의 지불은 외환 관련 법률 및 정부의 규정에 반하지 아니하고, 제주항공이 수수할 수 있는 경우에 한하여 운임 및 요금이 공시된 통화 이외의 타 통화 수단으로 할 수 있다. 또한 운임 산출 시 각 사용 통화에 맞는 국제항공운송협회(IATA) 통화 규정에 따른다.


나. 적용 태리프(TARIFF)에 별도로 규정되어 있지 않는 한, 항공운임 또는 요금을 판매 통화로 환산하기 위한 기준은 국제항공운송협회(IATA) 환율을 사용한다. 


3. 세금 및 이용료 등

정부당국 또는 공항운영자에 의하여 부과되어 여객으로부터 징수하는 세금 또는 부과금은 운임에 추가하여 징수한다. 또한, 제주항공이 여객으로부터 징수하는 서비스 이용료, 시스템 사용료, 기타 사정 변경으로 인하여 발생하는 요금 등 기타 요금도 동일하다.


제 10 조 유아의 운임


1. 성인에 의하여 동반되고 좌석을 점유하지 않는 유아는 성인 1인당 1인에 한하여 적용 태리프(TARIFF)에 의거하여 운임을 산출한다.


2. 본 조 제1항의 규정에도 불구하고, 별도로 좌석을 점유하는 유아 또는 성인 1인이 동반하는 유아 중 1인을 초과하는 유아는 운임 적용 시 소아로 간주한다.


3. 해당 구간의 탑승일을 기준으로 생후 24개월을 초과하는 경우에는 별도의 좌석을 점유하여야 하며, 그 운임은 적용 가능한 소아 운임을 징수한다.


제 11 조 예약


1. 총칙

항공권은 좌석이 예약된 항공편에만 유효하며, 당해 예약을 변경하려는 여객, 좌석 예약이 되어 있지 아니한 미사용 항공권을 사용하려는 여객은 예약 확약에 있어서 우선권이 인정되지 아니한다.


2. 예약의 조건 및 취소

가. 특정 항공편에 대한 예약은 당해 예약이 제주항공의 예약 시스템 내에 확약 및 반영되어 있을 경우에 유효하다. 여객이 제주항공이 정하는 시간까지 당해 항공권을 구입하지 아니하는 경우에는 제주항공은 사전 통고 없이 당해 예약을 취소할 수 있다.


나. 여객이 예약한 좌석을 이용하지 아니한 경우, 제주항공은 당해 여객의 계속편 또는 복편 예약 등 모든 예약을 취소할 수 있다. 단, 여객이 예약의 취소를 사전 통보하는 경우, 제주항공은 계속되는 예약을 취소하지 않는다.


다. 여객이 제주항공이 지정한 시각까지 당해 공항 또는 기타 출발 지점에 도착하지 못하거나 서류 미비로 여행이 불가능한 경우, 제주항공은 예약된 좌석을 취소할 수 있다. 여객이 본 규정을 따르지 아니함으로써 발생하는 손해나 비용에 대하여 제주항공은 책임을 부담하지 않는다.


라. 여객이 동일한 예약 기록 내 둘 혹은 그 이상의 확정된 예약을 하여 아래의 경우에 해당 되는 경우, 제주항공은 여객이나 여객의 대리인에게 사전 고지 없이 여객의 예약 일부를 취소할 수 있다.

1) 탑승 구간 및 탑승 일자가 동일한 경우

2) 탑승 구간이 동일하고 당해 여객이 예약한 항공편을 모두 탑승하는 것이 불가능하다고 판단되는 경우

3) 상기 1) 및 2) 이외, 당해 여객이 예약한 항공편을 모두 탑승하는 것이 불가능하다고 판단되는 경우


마. 좌석 배정은 항공편의 취소, 지연 등 부득이한 사유로 인하여 예고 없이 변경될 수 있으며, 제주항공은 항공기 내 특정좌석의 배정을 보증하지 아니한다. 단, 사전 좌석 구매 서비스를 이용하여 좌석을 지정한 경우에는 예외로 한다.


3. 예약의 재확인

가. 계속 여행 구간 또는 왕복 구간의 예약은 정해진 시간 내에 재확인이 필요할 수 있다. 제주항공은 예약 재확인이 필요할 경우 재확인 시한과 방법, 장소를 여객에게 통보한다. 여객이 예약 재확인을 하지 않은 경우 계속편 또는 왕복편 예약은 취소될 수 있다. 제주항공은 여객이 계속 여행을 원하고 항공편에 좌석이 있을 경우 당해 예약을 재사용하여 운송하고, 항공편에 좌석이 없을 경우 여객의 다음 또는 최종 목적지까지 운송하기 위한 합리적인 조치를 취한다.


나. 타 운송인에 의한 운송이 포함될 경우 그 구간의 예약 재확인 필요 여부는 여객이 직접 타 운송인에게 확인하여야 한다. 예약 재확인이 필요할 경우 여객은 항공권상에 해당 항공편의 운송인으로 지정된 항공사에 예약 재확인을 하여야 한다.


4. 수수료 또는 위약금

여객이 항공권 구입 후 해당 여정을 다음과 같이 진행하려는 경우, 제주항공의 규정에 따라 변경 수수료 또는 취소 위약금 또는 예약부도위약금이 각각 부과될 수 있다.

가. 당해 여정을 변경하려는 경우

나. 확약한 항공편을 취소하려는 경우

다. 당해 항공편 탑승 수속 마감 이전에 취소를 통고하지 아니하고 확약한 항공편을 탑승하지 아니하거나, 탑승수속 후 탑승하지 아니한 경우


5. 개인 정보

예약, 항공권 구입, 출입국 심사, 기타 서비스 등을 위한 목적으로 제주항공 또는 정부 관계 기관의 요청이 있는 경우, 여객은 요청 받은 개인정보를 제공해야 하며, 이와 같은 목적으로 제주항공에 제공된 여객의 개인정보는 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 제주항공 지점, 정부기관에 제공될 수 있다. 


제 12 조 여정 변경


1. 여객 사정으로 인한 여정 변경

가. 여객이 항공권에 기재된 일자, 항공편, 목적지를 변경하고자 할 때에는 탑승 예정편의 출발시각 이전에 제주항공의 지점, 영업소 등 항공권 구입처에 그 변경을 요청하여야 한다. 단, 적용 운임 및 요금은 인상될 수 있으며 좌석의 여유가 있는 경우에 한하여 가능하다. 또한, 목적지의 변경은 최초 출발 구간을 사용하지 않은 경우에만 가능하다.


나. 제주항공은 다음 사항에 해당하는 경우에는 여객의 요청에 따라 미사용 항공권, (전자)탑승용 쿠폰에 기재된 여정(출발지 제외), 목적지, 운임 또는 유효기간 등의 변경을 새로운 항공권을 발행한다. 

1) 제주항공이 당해 항공권을 최초로 발행한 경우

2) 제주항공이 당해 변경을 행할 권리를 가진 운송인으로부터 문서 또는 전산상으로 그러한 변경을 승인 받은 경우


다. 여정 변경의 결과로 적용 운임 및 요금이 변경될 경우, 당해 새로운 운임 및 요금은 적용 태리프(TARIFF)에서 정한 바에 따라 산출한다.


라. 여정 변경에 의하여 발행된 새로운 항공권의 유효기간 만료일은 여정 변경 전 최초 항공권의 유효기간 만료일을 그대로 적용한다.


2. 제주항공 사정으로 인한 여정 변경

가. 제주항공이 항공편을 취소하거나, 제주항공의 고의 또는 과실로 인하여 운항시간표대로 운항하지 못하거나, 여객의 항공권상에 명시되어 있는 목적지 또는 체류지에 기착하지 못하거나, 사전에 확약된 좌석을 제공하지 못한 경우 제주항공은 다음의 조치 중 하나를 취한다.

1) 여객 및 수하물을 항공권에 기재되어 있는 목적지 또는 도중 체류지까지 좌석 제공이 가능한 제주항공의 다른 항공편 또는 타 운송수단으로 운송하거나,

2) 여객 요청에 따라 탑승일자, 항공편 또는 여정을 변경하거나,

3) 여객의 요청에 따라 제13조 제4항에 의거하여 환불한다.


나. 제주항공의 사정에 의하여 여정 변경을 한 여객에게는 당해 여객이 당초 운임을 지불한 등급의 무료 수하물 허용량을 그대로 적용한다.


다. 여객을 운송하기로 한, 제주항공 외의 운송인이 예정된 운항 시간표대로 운항하지 못하였거나 또는 당해 항공편의 운항 시간을 변경함으로 인하여 여객이 좌석 예약을 한 제주항공의 연결 항공편에 탑승하지 못한 경우에는 당해 운송인이 여객의 운송을 위하여 필요한 조치를 취한다. 단, 이러한 경우에도, 제주항공은 당해 연결 불능에 대하여 일체의 책임을 부담하지 않는다. 


3. 불가항력적 사유로 인한 여정 변경 

불가항력적 사유로 인하여 제주항공이 항공편을 취소하거나 운항시간표에 따라 정상적으로 운항하지 못한 경우 제주항공은 해당 사유로 인하여 사용되지 않은 항공권에 대한 운임 및 요금을 환불하는 것 외에는 일체의 책임을 부담하지 않는다. 


제 13 조 환불


1. 총칙

제주항공은 여객에게 분실항공권을 제외한 미사용 항공권을 환불하려는 경우 다음의 조건에 따른다.


가. 여객은 당해 항공권의 유효기간 만료일로부터 30일이 경과되기 이전에 환불 신청을 하여야 한다. 유효기간이 경과한 후 여객이 환불을 신청하는 경우 제주항공은 동 환불을 거절할 수 있다.


나. 여객은 환불 신청 시 전자 항공권의 경우를 제외하고, 탑승용 쿠폰은 여객용 쿠폰과 함께 제시하여야 한다


다. 아래 경우를 제외한 환불은 항공권 상 성명이 기재된 여객 본인에게 행한다.

1) 항공권을 구입한 여객 본인이 항공권 구입 시 환불 받을 자를 지정하여 제주항공에게 사전 고지한 경우에는 당해 지정된 자에게 환불한다.

2) 환불 신청 시 제주항공 외의 회사가 여객을 대신하여 항공권을 구입하고 여객에게 환불하였다는 충분한 증거를 제출한 경우에 한하여, 제주항공은 당해 회사에게 직접 환불한다.


라. 환불을 위하여 제출한 서류 상에 기재된 명의자 본인 또는 대리인에게 본 규정에 의하여 행하여진 환불은 유효하며, 제주항공은 이후 진정한 권리자에 대하여 재 환불하여야 할 책임을 부담하지 아니한다.


2. 통화

제주항공은 여객이 항공권을 최초로 구입한 국가 및 환불이 행하여지는 국가의 법률, 규정 또는 명령에 따라 환불을 행한다. 상기 규정에 따른 환불은 운임 지불 시 사용한 통화, 환불이 행하여지는 국가의 법정 통화, 또는 항공권이 구입된 국가의 통화로서 운임이 당초 징수된 통화 금액에 상당하는 액으로 한다.


3. 여객 사정으로 인한 환불

여객 사정으로 인한 환불 금액은 다음과 같이 산출한다.

가. 항공권의 일부도 사용하지 아니한 경우에는 지불 운임에서 적용 가능한 취소 위약금을 공제한 차액 

나. 항공권의 일부를 사용한 경우에는 지불 운임 및 요금 총액에서 사용된 구간의 운임 및 요금 총액과 적용 가능한 취소 위약금을 공제한 차액


4. 제주항공 사정으로 인한 환불

제주항공이 항공편을 취소하거나, 제주항공의 고의 또는 과실로 인하여 운항시간표대로 운항하지 못하거나, 여객의 항공권상에 명시되어 있는 목적지 또는 도중 체류지에 기착하지 못하거나, 사전에 확약된 좌석을 제공하지 못한 경우 환불 금액은 다음과 같이 산출한다. 단, 제6조 제1항 및 제16조 이외의 사유로 인하여 고객이 입은 손해에 대하여는 관련 법령 등에 정한 바에 따라 배상한다.

가. 항공권의 일부도 사용하지 아니한 경우 지불한 항공운임 및 요금 전액

나. 항공권의 일부를 사용한 경우 지불한 항공 운임 및 요금의 전액에서 운송된 구간의 항공운임 및 요금과의 차액


5. 불가항력적 사유로 인한 환불

불가항력적 사유로 인하여 제주항공이 항공편을 취소하거나 운항시간표에 따라 정상적으로 운항하지 못한 경우, 사용되지 않은 항공권에 대한 항공운임 및 요금을 환불한다.


6. 분실 항공권 

전자 항공권의 경우를 제외하고, 분실 항공권 또는 그 미사용 부분에 대한 환불은 아래에 정하는 바에 따른다. 


가. 환불 신청은 분실 항공권의 유효기간 만료일로부터 30일이 경과되기 이전에 하여야 한다. 환불은 환불되기 전에 당해 분실 항공권 또는 쿠폰이 타인의 운송을 위하여 사용되었거나 환불 또는 재발행되지 않았어야 하며, 나아가서 당해 환불을 행함으로써 또는 사후에 당해 분실 항공권이 운송, 환불 기타 사용을 위하여 제시됨으로써 제주항공이 입게 될지도 모르는 손실, 손상, 손해, 배상 청구 또는 기타 비용 등 일체의 손해에 대하여 제주항공을 면책하게 하며, 여객 스스로가 제주항공에 대하여 배상한다는 조건에 여객이 동의하는 경우에 한하여 행한다. (제주항공의 귀책으로 인하여 제3자에 의해 사용, 환불 또는 재발행된 경우는 제외)


나. 환불은 여객이 분실을 증명하는 만족할 만한 증거를 제주항공에 제시하여야 한다.


다. 환불 요청 시 분실에 대한 여객의 귀책 여부에 따라 취소 위약금이 부과될 수 있다.


제 14 조 도중체류


1. 도중 체류의 허용

가. 운송인의 태리프(TARIFF)나 정부의 요구에 의하여 금지된 경우를 제외하고는, 적용 운임으로 발행된 항공권의 유효기간 내에 도중 체류는 여하한 착륙 예정지에서도 허용된다.


나. 특별 운임으로 발행된 항공권 소지 여객에 대한 도중 체류는, 제주항공 태리프(TARIFF)에 규정된 제한, 금지 또는 추가 도중 체류 요금 사항에 따른다.


2. 도중 체류의 사전 조치

도중 체류는 운송인과 사전에 합의하여 항공권 상에 명시되어야 한다.


제 15 조 여객의 공항 도착


1. 여객은 좌석이 확약된 항공편의 출발예정 시각 이전에 충분한 여유를 두고 관련 기관 및 항공사 소정의 탑승 수속을 마쳐야 하며, 제주항공은 항공편 출발 예정시각 60분 전까지 탑승 수속을 마치지 못한 여객에 대하여 탑승을 거절할 수 있다.


2. 본 조 제1항의 탑승 수속 마감시간을 경과하여 공항 또는 기타 출발 지점에 늦게 도착한 여객을 위하여, 제주항공은 예정된 항공편의 출발 시간을 지연시킬 수 없으며 이러한 여객에 대하여 제주항공은 제14조 제3항에 의한 환불 이외의 여하한 책임도 부담하지 아니한다.


제 16 조 운송의 제한


1. 운송 거절, 제한 등

가. 제주항공은 특정 여객에게 합리적인 판단에 따라 그의 항공편으로 운송을 제공하지 않을 것임을 사전에 서면 또는 전자적 수단 등으로 통고한 후에는 당해 여객 및 수하물의 운송을 거절할 수 있다.


나. 제주항공은 아래 사실이 발생하거나, 발생 가능성이 있다고 합리적으로 판단하는 경우, 여객 및 수하물의 운송을 거절하거나 도중 지점에서 하기 조치할 수 있다.

1) 여객이, 인명 또는 재산의 안전을 위한 정부 기관 또는 제주항공의 지시나 요구에 따르지 아니한 경우


2) 정부의 법률, 규정 또는 명령의 준수를 위하여 필요한 경우


3) 여객 또는 수하물의 운송이 타 여객이나 승무원의 안전, 건강에 위해를 끼치거나, 안락에 상당한 영향을 미칠 수 있는 경우


4) 주류, 약물로 인한 손상을 포함하여, 여객의 정신적, 신체적 상태가 여객 자신, 타 여객, 승무원 또는 재산에 유해하거나, 위험을 초래할 수 있는 경우


5) 여객이 이전의 어느 항공편 탑승 중 부당 행위(고성방가, 음주소란, 타인 항공권 사용, 성적 수치심 유발 행위 등) 및 항공기 안전운항에 위배된 행위를 하고, 제주항공이 그러한 행위를 다시 발생할 수 있다고 판단할 충분한 이유를 가진 경우


6) 제주항공에 손해를 끼쳤거나 직원의 업무방해 및 지장을 초래하여 제주항공이 운송 거절 대상으로 여객에게 서면 통보하였거나 제주항공이 합리적으로 판단하기에 그러한 행위가 다시 발생할 수 있다고 충분히 예측되는 경우


7) 여객이 통과지 또는 목적지에 입국 등을 위하여 필요 서류를 파기, 변경, 위조하거나 확인증 발급 및 보관을 위하여 제주항공이 요구하는 서류의 제출을 거부하는 경우


8) 여객이 신체 또는 소유물에 대한 보안 검색을 거부하는 경우


9) 여객이 항공권을 불법적으로 취득하였거나 제주항공 또는 그의 임명 대리점 이외의 자를 통하여 구입하였거나, 분실 또는 도난 신고되었거나, 위조된 항공권을 제시하는 경우


10) 여객이 탑승권 발급 등 탑승수속 시 위협적인 행동, 공격적인 행동, 욕설 또는 모욕을 주는 행위, 소란행위 등을 한 경우 


11) 제3자의 보조 없이 단독으로 항공 교통 이용이 불가능하다고 판단되는 경우


다. 초과 판매 및 제주항공의 귀책으로 항공기 허용 탑재량이 부족하게 되는 경우, 제주항공은 자발적으로 탑승 유예 여객을 유도할 수 있다. 비자발적 탑승 유예를 최소화하기 위한 제주항공의 노력에도 불구하고 자발적 탑승 유예 여객이 없을 경우, 우대 항공권을 소유한 임직원, 출장 항공권을 소유한 임직원, 예약이 확약된 여객 순으로 탑승 유예 대상자를 선정한다. 단, 이 경우 유아를 동반한 여객 및 장애인, 임산부 등의 교통약자는 선정하지 않으며, 비자발적 탑승 유예자는 소비자분쟁해결기준에 근거한 제주항공 규정에 따라 보상한다.


라. 사전에 예견할 수 없었던 제주항공의 책임 없는 사유로 인하여 항공기 허용 탑재량이 부득이하게 부족하게 되는 경우, 제주항공은 변경된 허용 탑재량을 충족시키기 위하여 하기할 최소한의 여객 또는 물품 등을 선정할 수 있다. 단, 이 경우 우대 항공권을 소유한 임직원, 출장 항공권을 소유한 임직원, 예약이 확약된 여객 순으로 탑승 유예 대상자를 선정한다. 단, 이 경우 유아를 동반한 여객 및 장애인, 임산부 등의 교통약자는 선정하지 않는다.


2. 조건부 운송 인수

가. 제주항공은 여객의 연령 또는 정신적, 신체적 조건 등의 상태가 여객 자신에게 유해하거나 위험을 초래할 수 있다고 판단할 경우, 그러한 상태에 기인한 상해, 질병, 장애, 또는 그의 악화나 사망 등을 포함하는 여타 결과에 대하여 제주항공이 책임을 부담하지 아니한다는 명시적인 조건 하에서 적용 태리프(TARIFF) 및 관련 규정에 의거하여 운송을 행한다.


나. 비동반 소아, 장애인, 임산부, 질환자, 또는 특별한 도움을 요하는 여객 등의 운송 시, 제주항공은 여객이 사전에 통보한 바에 따라 필요한 도움을 제공하기 위하여 가능한 노력을 다한다. 단, 그러한 도움의 내용은 항공기 설비 및 관련 법령 등에 따라 제한될 수 있다.


다. 여객이 장애 사실과 운송에 필요한 특별 요청 사항을 제주항공에 통보하여 운송이 수락된 이후에는, 그러한 장애 사실과 특별 요청 사항을 이유로 운송이 거절되지 아니한다.


3. 비동반 소아의 운송

가. 만 18세 이상의 여객을 동반하지 아니한 만 5세이상 12세 미만(해당 연령은 도착지 기준에 따라 변동될 수 있음)의 소아는 사전에 제주항공과 합의가 이루어진 경우에 한하여, 아래 조건에 의거 운송이 허용된다.

1) 제주항공 운송 구간에 한하여

2) 예약 시, 출발지 및 도착지 공항에 반드시 출영하겠다는, 부모 또는 보호자의 성명 및 연락처, 주소 정보가 기재된 서약서를 서면으로 제출하고,

3) 출발지 공항에 소아를 동반하여 탑승 수속 시까지 머물러 있어야 하며,

4) 그 밖의 제주항공이 정한 조건과 운임 규정을 따라야 한다.


나. 만 5세 미만의 소아는 보호자가 동반하지 않는 경우 어떠한 경우에도 그 운송을 허용하지 아니한다.


다. 여객은 관계 국가가 요구하는 일체의 출입국 서류 및 절차, 규정을 준수하여야 하며, 제주항공은 여객이 이 규정을 따르지 아니함으로써 발생된 손해 또는 비용에 대하여 일체의 책임을 부담하지 아니한다.


4. 유아의 운송

유아 여객에게는 별도의 좌석이 제공되지 아니한다.


5. 기내에서의 행위

가. 항공기 내에 있는 여객은 항공기와 여객의 안전한 운항을 위하여 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여서는 아니된다. 제주항공은 여객이 항공기 내에서 아래의 행위를 하는 경우 그러한 행위를 중지시키기 위하여 신체 억류를 포함하여 필요하다고 합리적으로 판단되는 조치를 취할 수 있다. 당해 여객은 운항 중 하기 조치되거나 이후 운송이 거절될 수 있으며, 항공기 내에서의 행위로 인하여 고소될 수 있다. 

1) 항공기, 탑승 인원 또는 탑재된 재산에 위험을 초래하는 행위

2) 흡연, 음주, 약물 복용, 고성방가 등 제반 행위

3) 여객 또는 승무원의 불안, 불편, 손해 또는 부상을 초래하거나 초래할 우려가 있는 행위

4) 다른 사람에게 성적 수치심을 유발하는 행위

5) 항공안전법을 위반하여 전자기기를 사용하는 행위

6) 기장의 승낙 없이 조종실 출입을 기도하는 행위

7) 기장 등의 정당한 업무를 위계 또는 위력으로써 방해하는 행위


나. 위의 “가”호에 언급한 행동의 결과로 발생하는 손해에 대하여 당해 여객이 책임을 부담한다.


6. 전자기기

제주항공은 항공기의 안전 운항에 영향을 미칠 수 있는 전자기기(휴대 전화기, 텔레비전, 컴퓨터, 녹음기, 라디오, CD 플레이어, 전자 게임기, 전자 조종 장난감, 송수신기를 포함하되, 이에 국한되지 아니함)의 사용을 금지 또는 제한할 수 있다.


제 17 조 부정 탑승


무효 항공권, 위조 항공권, 타인 명의 항공권 또는 타인이 분실한 항공권을 소지하고 탑승한 경우, 부정탑승 행위로 규정하고 탑승 구간에 적용되는 공시 운임의 2배 상당액을 여객으로부터 징수하거나 탑승을 거절할 수 있다.


제 18 조 지상 운송 서비스


1. 적용 태리프(TARIFF)에 별도 규정이 없는 한, 제주항공은 공항 지역 내, 공항과 공항 간 또는 공항과 시내 간의 지상 운송수단을 보유, 운행 또는 제공하지 아니한다. 위 지상 운송 수단이 제주항공에 의해 직접 운행되는 경우를 제외하고는, 당해 운송의 주체는 제주항공의 대리인이나 고용인이 아니며 독립된 제3의 운송 업체에 의하여 행하여 지는 것으로 간주한다. 여객을 돕기 위하여 당해 지방 운송 수단을 수배하는 과정에서 제주항공의 직원, 대리인 또는 대표자가 행하는 여하한 행위도 당해 독립된 운행 업체의 작위 또는 부작위에 대하여 제주항공으로 하여금 책임을 부담하도록 하는 것은 아니다.


2. 제주항공이 여객을 위하여 당해 지상 운송 수단을 보유하고 운행하는 경우, 여객의 항공권, 수하물표를 포함하여 제주항공의 운송 조건, 규정 등은 당해 지상 운송에 대하여도 적용되는 것으로 간주한다. 상기의 경우, 여객이 지상 운송 수단을 이용하지 않는 경우에도 제주항공은 운임의 일부를 환불하지 아니한다.



제 19 조 출입국 수속


1. 법령의 준수

여객은 출발지, 경유지 또는 목적지 국가의 법률, 규정, 명령, 요구, 요건 및 제주항공의 규정 및 지시에 따라야 한다. 이와 관련하여, 또는 출입국 수속에 필요한 서류 등의 취득에 관하여 제주항공의 직원이나 대리점이 구두나 서면 등을 통하여 여객에게 제공한 안내에 대하여 제주항공은 책임을 부담하지 아니한다. 또한, 여객이 당해 서류를 취득하지 못하거나 또는 당해 법률, 규정, 명령, 요구, 요건 또는 지시를 준수하지 못하여 여객에게 발생하는 결과에 대하여 제주항공은 책임을 부담하지 아니한다.


2. 여권 및 사증

가. 여객은 관계국의 법률, 규정, 명령, 요구 또는 요건에 따라 요구되는 일체의 출∙입국 서류 및 기타 서류를 제출하여야 한다. 그럼에도 불구하고 여객이 이를 따르지 않거나 서류가 미비된 경우 제주항공은 여객의 운송을 거절한다. 또한, 여객이 이 규정에 따르지 아니함으로써 입은 손해 또는 비용에 대하여 제주항공은 일체의 책임을 부담하지 아니하며, 나아가 이로 인하여 제주항공의 손해가 초래된 경우 여객은 당해 손해를 제주항공에 배상하여야 한다.


나. 경유지 또는 목적지 국가에서 여객의 입국 불허로 인하여 제주항공이 정부의 명령에 의거 여객을 그의 출발 지점 또는 타 지점으로 송환하여야 할 경우, 적용 법령 및 규정에 위배되지 않는 한, 여객은 송환에 관련된 적용 운임 및 요금을 제주항공에 지불하여야 한다. 미 탑승 구간의 운송을 위하여 여객이 제주항공에 지불한 금액 또는 제주항공이 보유하고 있는 여객 소유의 금전을 제주항공은 당해 운임의 지불에 사용할 수 있다. 입국 거절 또는 추방 지점으로의 운송을 위하여 징수한 운임은 환불되지 않는다.


3. 세관 검사

여객은 세관과 기타 정부 관리의 요구에 따라 위탁 수하물 또는 휴대 수하물의 검사에 참관하여야 한다. 여객이 본 조건을 따르지 아니한 경우, 제주항공은 여객에 대하여 책임을 부담하지 않으며, 이로 인하여 제주항공의 손해가 초래된 경우 여객은 당해 손해를 제주항공에 배상하여야 한다.


4. 정부의 규정

제주항공이 적용 법률, 정부 규정, 요구, 명령 또는 요건에 따라 여객의 운송을 거절하는 경우, 제주항공은 이에 대한 책임을 부담하지 아니한다.






제 3 장 수하물


제 20 조 수하물의 운송


1. 수하물의 운송은 항공권의 최초 탑승용 쿠폰에 의하여 행하여진 운송 개시 당일에 유효한 운송약관과 적용 태리프(TARIFF)에 의거한다. 단, 해당 국가의 별도 규정이 있는 경우는 해당 국가의 규정이 우선한다.


2. 위탁 수하물은 여객이 탑승하는 항공편으로 운송함을 원칙으로 한다. 단, 항공기 허용 탑재량 초과 또는 안전 및 보안 등의 부득이한 사유가 발생할 경우, 제주항공은 여객의 동의 없이 당해 수하물을 탑재 가능한 당해 항공편과 가장 근접한 시간대의 다른 항공편으로 운송할 수 있다.


3. 여객이 수하물을 위탁한 시점이 제주항공이 규정한 시간 이후인 경우, 제주항공은 해당 수하물의 접수를 거절할 수 있다.


4. 여객이 제주항공이 정한 지불 방법 또는 신용거래 조건에 따라 적용 요금 전액을 지불하지 않을 경우 제주항공은 수하물 운송을 거절할 수 있다.


5. 제주항공은 여객 본인의 수하물만을 인수하는 것을 원칙으로 하며, 여객 본인이 아닌 제3자로부터 대리 운송을 의뢰 받은 물품에 대하여 탑재 및 운송을 거부할 수 있다. 또한, 제주항공은 수하물 대리 운송을 의뢰한 자 및 실제 탑승자에게 이로 인하여 입은 모든 손해에 대하여 배상 청구할 수 있다.


제 21 조 수하물의 내용조사


제주항공은 안전과 보안 등의 사유로 필요한 경우 여객 또는 여객이 지정하는 제3자의 입회 하에 여객의 수하물 내용물을 확인할 수 있으며, 소유자가 불명확한 수하물의 경우에는 여객 입회 여부에 관계없이 해당 수하물을 개봉하여 조사할 권리를 가진다. 그러나 반드시 모든 수하물을 확인할 의무를 가지는 것은 아니며, 이러한 권리의 보유 또는 행사가 본 운송약관 및 제 규정에 의하여 운송이 거절될 내용물을 제주항공이 운송하겠다는 의사표시 또는 합의로 해석되거나 간주되어서는 아니된다.


제 22 조 수하물로서의 운송제한 물품


제주항공은 통상적인 취급 방법에 의하여 안전하게 운송될 수 있도록 각 품목별 케이스 또는 그와 유사한 용기에 적절하게 포장된 위탁 수하물에 한하여 운송을 인수한다. 단, 수하물의 중량, 형태, 크기, 성질이 항공기 운송에 부적합하다고 판단되는 경우에는 출발 전 또는 운송 중 해당 수하물의 전부 또는 일부에 대한 운송을 거절할 수 있으며, 아래의 물품은 수하물에 포함될 수 없다.

가. ICAO(International Civil Aviation Organization) 및 IATA(International Air Transport Association)에서 규정하고 있는 위험물

나. 출발지, 도중 체류지 또는 목적지 국가의 법률, 규정 및 명령에 의하여 반입 및 반출이 금지된 물품

다. 항공기, 여객 또는 재산에 위험이나 지장을 초래할 우려가 있다고 인정되는 물품

라. 운송 도중 파손되기 쉽거나, 파손 및 손실 방지가 미흡하게 포장된 물품

마. 화폐 및 유가증권, 인지류, 귀금속 및 보석류, 미술품 및 골동품, 견본, 서류 등 귀중품과 부패성 물건 등


제 23 조 여객의 무료수하물 허용량


1. 미주 내 지점 출발 또는 도착 여정이 아닌 경우

가. 위탁 수하물은 1인당 최대 20킬로그램이고 3변의 합이 203cm인 수하물에 한하여 무료로 운송 가능하다. 단, 여객이 구입한 항공권의 운임 또는 제주항공 회원의 등급에 따라 최대 허용량은 변경될 수 있다.

나. 좌석을 점유하는 유아의 무료 수하물 허용량은 구매한 운임에 따른다.

다. 좌석을 점유하지 않는 유아에게는 무료 위탁 수하물 허용량은 10 킬로그램이다. 단, 적용 운임에 따라 제한될 수 있으며, 완전히 접을 수 있는 유모차, 유아 운반용 요람, 유아용 카시트 중 하나는 위탁 수하물 또는 휴대 수하물로 추가 허용된다.

라. 거동이 불편한 여객이 사용하는 1개의 휠체어 또는 기타 보조기구는 상기의 무료 위탁 수하물 허용량과는 별도로 무료 운송될 수 있다.


2. 미주 내 지점 출발 또는 도착 여정인 경우

가. 위탁 수하물은 1인당 1개 및 중량이 최대 23킬로그램이고, 3변의 합이 203cm인 수하물에 한하여 무료로 운송 가능하다. 단, 제주항공 회원의 등급에 따라 변동될 수 있으며, 연결 구간과 인터라인은 별도의 규정을 따른다. 

나. 좌석을 점유하는 유아의 무료 위탁 수하물 허용량은 구매한 운임에 따른다.

다. 좌석을 점유하지 않는 유아에게는 무료 위탁 수하물 허용량은 10 킬로그램이다. 단, 완전히 접을 수 있는 유모차, 유아 운반용 요람, 유아용 카시트 중 하나는 위탁 수하물 또는 휴대 수하물로 추가 허용된다.

라. 거동이 불편한 여객이 사용하는 1개의 휠체어 또는 기타 보조기구는 상기의 무료 위탁 수하물 허용량과는 별도로 무료 운송될 수 있다.


3. 휴대 수하물은 1인당 최대 10킬로그램이고 3변의 합이 115cm인 1개에 한하여 무료로 기내 반입이 가능하다. 단, 상기의 허용량을 초과하는 경우 위탁 수하물로 취급 운송한다. 이 경우, 여객이 기내에 소지하여 전적으로 보관하고 책임진다는 조건하에 무료로 운송될 수 있다.


4. 무료 수하물의 허용량은 운송의 구간 또는 형태(정기편 또는 전세편), 품목 등에 따라 상이할 수 있으며, 보안 및 안전 등의 사유로 제한될 수 있다.


제 24조 기내 휴대 수하물


1. 제24조 제3항의 수하물 외에, 다음의 품목 중 1개에 한하여 추가로 기내 반입이 허용될 수 있다.

가. 노트북 컴퓨터 1개

나. 핸드백, 화장품 가방, 서류 가방 중 1개

다. 소량의 독서물

라. 외투, 모포, 덮개 중 1개

마. 소형카메라, 쌍안경

바. 비행 중 취식할 유아용 음식물

사. 끝이 뾰족하지 않은 우산, 지팡이

아. 장애 여객이 사용하는 목발, 받침목 또는 의수, 의족류 등의 보조기구


2. 상기 품목 이외의 물품은 적용 법률, 정부기관의 명령 또는 제주항공의 규정에 의거하여, 별도로 허용되는 경우를 제외하고는 기내에 반입할 수 없다.


3. 항공기의 화물칸에 탑재가 부적합한 악기류 또는 귀중품 등의 경우는 기내 좌석 점유 수하물로 운송이 가능하다. 기내 좌석 점유 수하물은 예약 시에 별도의 운송 신청 및 제주항공의 승인 절차를 거쳐야 하며, 제주항공은 기내 좌석 점유에 따른 별도의 요금을 부과한다.


제 25 조 위탁 수하물의 인도


1. 여객은 제주항공이 수하물 위탁 편의를 제공할 수 없는 구간에 대하여 수하물 위탁을 요청할 수 없으며 본 약관의 어떠한 조항도 그러한 권리를 인정하지 아니한다.


2. 제주항공은 위탁 수하물 인수 시 항공권 상 또는 시스템에 위탁 수하물의 개수 및 중량을 기입 또는 입력하고 각각의 수하물에 대하여 수하물표를 발행하고, 수하물 청구표를 여객에게 인도한다.


3. 위탁 수하물은 그의 운송을 위하여 제주항공이 발행한 수하물표가 항공사에 반환된 경우에 한하여 당해 수하물표 소지자에게 인도된다.


4. 위탁 수하물은 수하물표에 기재되어 있는 목적지 또는 도중 체류지에서 인도된다. 단, 여객의 특별한 요구가 있을 경우에 한하여 제한적으로 출발지에서도 인도할 수 있다.


5. 제주항공은 수하물 청구표의 소지자를 정당한 권리자로 간주하고 수하물을 인도한다. 이때, 제주항공은 수하물 청구표의 소지자가 정당한 권리자인지 확인할 의무는 없으며, 이를 확인하지 않음으로써 발생하는 여하한 직접 또는 간접 손실에 대하여 일체의 책임을 부담하지 아니한다. 


6. 본 조 제5항에서 정하는 바에 부합되지 않는 자가 수하물의 인도를 청구하는 경우, 해당 청구자가 본인이 정당한 권리자임을 충분히 입증하고 제주항공의 요청에 따라 추후 해당 수하물의 인도로써 초래될지도 모르는 손해에 대하여 제주항공을 면책하고 손해를 배상한다는 보증이 있는 경우만 해당 수하물을 인도한다.


7. 수하물 청구표의 소지자가 출발지 또는 도중 체류지에서 수하물 인도를 요청하는 경우, 본 조 제5항에 정하는 바와 동일한 조건으로 정부의 규정에 위배되지 않고 제반 상황이 허용하는 범위 내에서, 해당 수하물 운송을 위하여 기지불한 요금의 환불 책임 없이 해당 여객에게 인도할 수 있다.


8. 수하물 청구표 소지자가 수하물 인도 시 서면에 의한 이의제기 없이 수하물을 인수한 경우, 해당 수하물이 양호한 상태로 운송계약에 따라 정상적으로 인도된 것으로 간주된다.


제 26 조 초과 수하물 요금


1. 여객의 무료 위탁 수하물 허용량을 초과하는 경우에는 초과 수하물 요금을 지불하려는 날에 유효한 제주항공 규정 및 절차에 의거하여 별도의 요금을 부과한다.


2. 기내 휴대 수하물 1개 이외의 수하물은 반드시 위탁 처리하여야 하며, 탑승 게이트에서 위탁 시 제주항공 규정에 따라 수량, 무게 등을 고려하여 요금을 부과한다.


3. 무료 수하물 허용량 범위 내에 있는 수하물에 대해서도 해당 수하물의 수량, 크기, 무게가 제주항공이 규정한 범위를 초과할 경우, 초과 수하물 요금이 부과될 수 있다.


4. 초과 수하물 총 중량 산정 시 1킬로그램 미만의 중량은 계산하지 아니한다.


5. 스포츠 장비 등과 같은 특수 수하물에 대하여는 제주항공에서 규정한 별도의 요금이 부과된다.


6. 여객은 초과 수하물 요금에 대하여, 출발지에서 도중 체류지, 목적지에 이르는 전 여정에 대하여 지불하거나(해당 수하물이 목적지까지 위탁되지 않은 경우도 포함), 출발지로부터 도중 체류지 또는 목적지까지 각각 지불하는 것 중에 선택하여 지불할 수 있다. 초과 수하물 요금을 도중 체류지까지 지불한 경우에는 여행이 재개될 때 해당 도중 체류지에서 다음 도중 체류지 또는 목적지까지 초과 수하물 요금을 지불할 수 있다. 목적지까지 초과 수하물 요금을 기 지불하고 초과 수하물표가 발행되었으나 여행 도중 수하물량이 추가로 증가한 경우, 제주항공은 해당 증가분에 대하여 여객의 선택에 따라 목적지 또는 도중 체류지까지 해당 증가분에 대한 요금을 징수하고 별도의 초과 수하물표를 발행한다.


제 27 조 초과 수하물 요금의 환불


1. 여객이 탑승수속 마감시간 전까지 초과 수하물의 운송을 취소하거나 좌석을 예약한 항공편을 미탑승한 경우에는 여객이 지불한 초과 수하물 요금 전액을 환불한다. 단, 사전 수하물을 구매한 경우 별도 규정을 따른다.


2. 여객이 탑승수속 마감시간을 경과하여 수하물 운송을 취소하거나, 도중 지점에서 수하물 인도를 요구할 경우 초과 수하물 요금은 환불되지 아니한다. 단, 여객 사정 이외의 사유로 인하여, 여객과의 운송계약 일부 또는 전부가 이행되지 못한 경우에는 예외로 한다.


제 28 조 생동물의 운송


제주항공은 생동물의 위탁 수하물과 기내 휴대 수하물로의 운송을 접수하지 아니한다.


제 29 조 종가요금 


1. 본 조 제3항에 정한 바를 제외하고 몬트리올 협약이 적용되는 국제 운송의 경우에는 1인당 1,131 SDR을 초과하는 위탁 수하물에 대하여, 바르샤바 협약 또는 개정 바르샤바 협약이 적용되는 국제 운송 등 그 밖의 국제 운송의 경우에는 킬로그램당 미화 20불(250 프랑스 골드 프랑) 또는 그 상당액을, 초과하는 위탁 수하물에 대해서 여객은 그 가격을 신고할 수 있다. 이 경우, 제주항공이 행하는 운송에 대하여 상기 금액을 초과하는 신고 가격에 대한 종가 요금을 미화 100불 또는 그 단수액당 미화 0.50불의 율로 징수한다.


2. 적용 태리프(TARIFF)에 별도의 규정이 없는 한, 종가요금은 출발지에서 목적지에 이르는 전 여정에 대하여 지불하여야 한다. 만약 여객이 도중 체류지에서 최초 신고 가격보다 높은 가격을 신고하는 경우, 해당 도중 체류지로부터 목적지에 이르는 구간에 대하여 증가된 가격에 대한 종가요금이 추가로 지불되어야 한다.


3. 제주항공은 여객 1인당 신고가격이 미화 2,500불을 초과하는 수하물, 기타 소유물에 대하여 운송을 인수하지 아니한다. 다만, 제주항공과 사전 합의가 있는 경우는 그러하지 아니하다.


제 30 조 종가요금의 환불


1. 제주항공의 사정에 의하여 운송 전부 또는 일부가 취소 되거나, 운송 개시 전에 여객이 확약을 취소하는 경우에는 지불된 종가요금 전액을 환불한다.


2. 운송 개시 후, 여객 사정으로 인해 예약을 취소하는 경우에는 지불된 종가요금은 환불 되지 아니한다.


3. 여객이 여정 변경 또는 취소의 경우, 운임의 추가 징수 및 환불에 적용되는 규정이 종가요금의 지불 및 환불에도 동일하게 적용된다. 그러나 이미 운송이 완료된 구간에 대한 종가요금은 환불하지 아니한다.


제 31 조 수하물표의 분실


수하물표를 분실한 여객에 대하여는 그가 정당한 권리자로 인정됨을 스스로 증명하고 당해 수하물을 인도함으로써 향후 제주항공에게 발생할 수 있는 손해에 대하여 배상하겠다는 보증을 한 경우에 한하여 당해 수하물이 인도될 수 있다.


제 32 조 미인도 수하물의 처분


수하물 도착 후 1주일 경과 후에도 여객으로부터 인도요구가 없을 경우에는 제주항공이 당해 수하물을 적의 처분할 수 있다. 단, 어류 및 기타 부패되기 쉬운 물품은 도착 후 48시간이 경과하면 적의 처분할 수 있다.





제 4 장 배상 책임


제 33 조 운송인의 책임


1. 연결운송인

하나의 항공권 또는 이와 연결하여 발행된 연결 항공권에 의하여 둘 이상의 운송인이 접속하여 행하는 운송은 단일 운송으로 간주한다. 이 경우, 각 구간에서 여객의 운송과 관련하여 발생한 손해에 대한 배상책임은 해당 구간 운송인의 운송약관에 따라 결정되며, 제주항공이 항공권을 발행한 운송인인지 연결 항공권상의 첫 구간의 운송인인지 여부에 관계없이 본 운송약관에 별도의 규정이 있는 경우를 제외하고, 제주항공은 타 운송인이 운송하는 구간에 대하여 책임을 부담하지 아니한다.


2. 적용 법규

가. 본 약관에 의한 국제 운송은, 협약에서 정하는 책임과 제한에 관한 규정을 적용한다.


나. 제주항공이 행하는 모든 운송 및 기타 서비스는 협약에서 정하는 바에 저촉되지 않는 범위 내에서 다음에 따른다.

1) 적용 법률(협약을 시행하는 국내법 또는 협약에서 정하는 국제운송이 아닌 운송에 대하여 협약의 규정을 준용하는 국내법 포함), 정부 규정, 명령 및 지시

2) 제주항공의 영업소 및 공항 지점에서 열람할 수 있는 본 운송약관 및 적용 태리프(TARIFF), 기타 제 규정 및 시간표 (단, 해당 시간표에 기재되어 있는 출발, 도착시간 그 자체는 포함되지 않음).

다. 운송인의 명칭은 항공권상에 약어로 표기될 수 있으며, 각 운송인의 정식 명칭과 약어 명칭은 적용 태리프(TARIFF)에 표기되어 있다. 운송인의 주소는 항공권 상에 표시된 출발지 공항으로 한다. 합의된 도중 기착지란, 협약의 목적 상 출발지와 목적지를 제외하고 항공권 상에 명시된 지점, 또는 여객의 여정 상 계획된 도중 착륙지로서 운송인의 운항 시간표에 표기된 지점이다.


제 34 조 책임의 범위


1. 제주항공은 여객의 사망 또는 신체의 상해로 인한 손해에 관하여는 그 손해의 원인이 된 사고가 항공기상에서 또는 승강을 위한 작업 중에 발생한 경우에만 책임을 부담한다.


2. 제주항공은 여객의 연착으로 인한 손해에 대하여 책임을 진다. 다만, 제주항공이 자신과 그 사용인 및 대리인이 손해를 방지하기 위하여 합리적으로 요구되는 모든 조치를 하였다는 것 또는 그 조치를 하는 것이 불가능하였다는 것을 증명한 경우에는 그 책임을 면한다.


3. 제주항공은 위탁 수하물의 멸실 또는 훼손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해의 원인이 된 사실이 항공기상에서 또는 위탁 수하물이 제주항공의 관리 하에 있는 기간 중에 발생한 경우에만 책임을 부담한다. 다만 그 손해가 위탁 수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 인하여 발생한 경우에는 그 범위에서 책임을 부담하지 아니한다.


4. 제주항공은 여객의 휴대 수하물의 멸실 또는 훼손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해가 자신 또는 그 사용인이나 대리인의 고의 과실에 의하여 발생한 경우에만 책임을 부담한다. 단, 휴대 수하물을 취급하는 과정에서 항공사 직원의 여객에 대한 도움은 여객에 대한 예우상의 서비스로 간주한다.


5. 제주항공은 여객의 수하물의 연착으로 인한 손해에 대하여 책임을 부담한다. 다만, 제주항공이 그 손해를 방지하기 위하여 합리적으로 요구되는 조치를 하였다는 것 또는 그 조치를 하는 것이 불가능하였다는 것을 증명한 경우에는 그 책임을 면한다.


6. 제주항공은 여객 자신의 수하물 내용품으로 인하여 입은 여객의 수하물에 대한 손해에 대해서는 일체의 책임을 부담하지 아니한다. 또한 여객이 자신의 물품으로 인하여 제주항공의 재산에 손해를 초래한 경우, 해당 여객은 제주항공이 입은 일체의 손해 및 비용을 제주항공에 배상하여야 한다.


7. 제주항공이 법률, 정부 규정, 명령 또는 요건을 준수하였음에도 불구하고, 여객이 이를 준수하지 않거나 또는 제주항공이 통제할 수 없는 사유로 인하여 직접 또는 간접으로 발생한 손해에 대하여 제주항공은 일체 책임을 부담하지 아니한다.


8. 제주항공의 손해배상책임은 제주항공이 손해배상청구권자의 과실 또는 그 밖의 불법한 작위나 부작위가 손해를 발생시켰거나 손해에 기여하였다는 것을 증명한 경우에는 그에 기여한 정도에 따라 제주항공의 책임을 감경하거나 면제할 수 있다.


9. 제주항공이 본 운송약관에 의거하여 행하는 운송으로부터 발생하는 간접 손해 또는 특별 손해 및 징벌적 배상에 대하여 제주항공은 사전에 손해 발생의 인지 여부와 관계없이 어떠한 경우에도 책임을 부담하지 아니한다.


제 35 조 위탁 수하물 일부 멸실•훼손 등에 관한 통지


1. 여객이 위탁 수하물의 일부 멸실 또는 훼손을 발견하였을 때에는 위탁 수하물을 수령한 후 지체 없이 그 개요에 관하여 제주항공에 서면 또는 전자문서로 통지를 발송하여야 한다. 단, 그 멸실 또는 훼손이 즉시 발견할 수 없는 것일 경우에는 위탁 수하물을 수령한 날로부터 7일 이내에 그 통지를 발송하여야 한다.


2. 위탁 수하물이 연착된 경우 여객은 위탁 수하물을 처분할 수 있는 날로부터 21일 이내에 제주항공에 서면 또는 전자문서로 이의를 제기하여야 한다.

 

3. 본 조 제1항의 통지가 없는 경우에는 위탁 수하물이 여객에게 멸실 또는 훼손 없이 인도된 것으로 추정하며, 위탁 수하물에 멸실 또는 훼손이 발생하였거나 그런 것으로 의심되는 경우에는 제주항공과 여객은 서로 위탁 수하물 검사를 위하여 필요한 편의를 제공하여야 한다.


4. 본 조 제1항과 본 조 제2항의 각 기간 내에 통지나 이의제기가 없는 경우 여객은 제주항공에 대하여 제소할 수 없다.


제 36 조 배상의 범위 


1. 제34조 제1항의 손해 중 여객 1명당 113,100 SDR 까지는 제주항공의 배상책임을 면제하거나 제한할 수 없다.


2. 제주항공은 제34조 제1항의 손해 중 여객 1명당 113,100 SDR을 초과하는 부분에 대하여는 다음 각 호의 어느 하나를 증명하면 배상책임을 부담하지 아니한다. 

가. 그 손해가 제주항공 또는 그 사용인이나 대리인의 과실 또는 그 밖의 불법한 작위나 부작위에 의하여 발생하지 아니하였다는 것

나. 그 손해가 오로지 제3자의 과실 또는 그 밖의 불법한 작위나 부작위에 의하여만 발생하였다는 것


3. 제34조 제2항의 손해에 따른 제주항공의 책임은 여하한 경우에도 협약에 명시된 한도를 초과하지 아니한다. 단, 제주항공 또는 그 사용인이나 대리인이 고의로 또는 연착이 생길 염려가 있음을 인식하면서 무모하게 한 작위 또는 부작위에 의하여 손해가 발생한 것이 증명된 경우에는 적용하지 아니한다.


4. 제34조 제3항 내지 제5항에 따른 제주항공의 손해배상 책임은, 위탁 수하물의 경우 적용 협약에 따라 여객 1인당 1,131SDR 또는 킬로그램당 USD20, 휴대 수하물의 경우 1인당 USD400의 금액을 한도로 책임을 부담한다. 단, 제주항공 또는 그 사용인이나 대리인이 고의로 또는 수하물의 멸실 또는 훼손이 생길 염려가 있음을 인식하면서 무모하게 한 작위 또는 부작위에 의하여 손해가 발생한 것이 증명된 경우에는 적용하지 아니한다. 또한, 여객이 운송인에게 위탁 수하물을 인도할 때에 도착지에서 인도받을 때의 예정가액을 미리 신고한 경우에는 운송인은 신고 가액이 위탁 수하물을 도착지에서 인도할 때의 실제가액을 초과한다는 것을 증명하지 아니하는 한 신고 가액을 한도로 책임을 부담한다.


5. 제주항공은 어떠한 경우에도 여객의 실제 손해를 초과하여 배상책임을 부담하지 아니한다.


6. 위탁 수하물의 전부가 아닌 일부를 여객에게 인도하는 경우 또는 여객위탁 수하물의 전부가 아닌 일부에 손해가 발생한 경우, 항공사는 해당 위탁 수하물의 내용품의 가격과 관계없이 본 운송약관 및 관련 규정에 따라 해당 미인도 또는 손해 부분에 대하여서만 책임을 부담한다.


7. 본 조 제1항을 포함하여 본 약관에서 정한 제주항공의 손해배상책임과 관련하여 제주항공이 손해배상청구권자의 과실 또는 그 밖의 불법한 작위나 부작위가 손해를 발생시켰거나 손해에 기여하였다는 것을 증명한 경우에는 그 과실 또는 그 밖의 불법한 작위나 부작위가 손해를 발생시켰거나 손해에 기여한 정도에 따라 제주항공의 책임을 감경하거나 면제할 수 있다.


8. SDR 로 표시된 금액을 각국 통화로 환산하는 경우, 소송의 경우에는 법원의 최종 판결일에 유효한 환율에 의하며, 소송 이외의 경우에는 지불하여야 할 손해배상금액이 합의된 날에 유효한 환율에 의한다.


제 37 조 여객의 배상책임


여객이 고의나 과실에 의하여 또는 본 약관에 의거하여 정하여진 규정을 준수치 아니함으로써 제주항공이 손해를 입은 경우에는 여객은 당해 손해를 제주항공에 배상하여야 한다.


제 38 조 제소


1. 제소 원인

여객 및 수하물 운송과 관련한 손해배상 청구 소송은 계약 불이행, 불법 행위, 또는 기타 어떠한 사유로 인한 것이던 그 청구 원인 여하를 불문하고 협약에 정하여진 조건과 제한 하에서만 제기될 수 있다. 그러나 협약은 손해배상 청구권자 및 청구권자가 가지는 권리를 결정하는 데 영향을 미치지 아니한다.


2. 제소 기한

제주항공의 여객에 대한 책임과 관련한 제소는 그 청구원인에 관계 없이 여객이 목적지에 도착한 날, 항공기가 도착할 날 또는 운송이 중지된 날 가운데 가장 늦게 도래한 날로부터 2년 이내에 제기되어야 하며 그 기간 이후에는 제주항공에 대한 여객의 제소권은 소멸된다.


제 39 조 법령우선


항공권, 본 운송약관 또는 기타 적용 태리프(TARIFF)에 정하는 규정이 법률, 정부의 규정, 명령 또는 요건에 위반되는 경우에 본 규정은 그에 저촉되지 않는 범위 내에서 유효하다. 어느 규정이 무효로 되어도 타 조항에 영향을 주는 것은 아니다.


제 40 조 수정 및 포기


제주항공의 대리인, 피고용인 또는 대표자는 운송계약, 본 약관 또는 기타 적용 태리프(TARIFF)의 여하한 규정도 변경 또는 수정하거나 포기할 수 없다.


제 41 조 약관의 정본


제주항공의 국제여객운송약관은 국문본을 정본으로 한다. 본 약관은 영문본으로 번역하여 발행될 수 있으나, 국문본이 영문본에 우선하여 적용된다. 


제 42 조 표제


본 운송약관 각 조항의 표제는 편의를 위한 것이며 본 약관의 일부를 구성하지 아니한다.


 국내선

제 1 장 총칙


제 1 조 정의


본 운송약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다


1. “제주항공”이란 주식회사 제주항공을 말한다.


2. “여객”이란 승무원을 제외하고, 운송인의 동의 하에 항공기로 운송되거나, 운송될 사람을 말한다.


3. “운송”이란 수송과 동의어로서 유상 또는 무상으로 행하는 여객 또는 수하물의 항공 운송을 말한다.


4. “운송인”이란 항공 운송인을 의미하는 것으로서 항공권을 발행하는 자와 동 항공권에 의거하여 여객 또는 그 수하물을 운송하거나 당해 항공 운송에 관련되는 기타 서비스를 이행하거나 이행할 것을 위임 받은 자를 포함한다.


5. “항공권”이란 운송인에 의하여 실물로 발행된 “여객 항공권 및 수하물표”또는 전자항공권(e-티켓)"을 의미하며 계약조건, 항공권의 일부인 모든 쿠폰을 포함한다. 

가. 여객용 실물 항공권의 구성

1) 탑승용 쿠폰(FLIGHT COUPON) : 항공권의 일부분으로서 여객이 운송될 특정 구간을 명시한 쿠폰을 말하며, 탑승수속(체크인) 시 제출하여 탑승권(보딩패스)과 교환한다. 

2) 여객용 쿠폰 / 여객용 영수표(PASSENGER COUPON/PASSENGER RECEIPT) : 항공권의 일부분으로 여객과의 운송 계약을 증명하는 증거 서류를 말한다.


6. "전자 항공권(e-티켓, e-TICKET)"이란 항공사에 의해 또는 항공사를 대신하여 발행된 전산상에만 존재하는 항공권으로 전자 항공권 확인증(e-티켓 확인증) 및 전자 쿠폰을 말한다. 


7. "전자 항공권 확인증(e-티켓 확인증, e-TICKET Itinerary/Receipt)"이란,전자 항공권(e-티켓)으로 항공기를 탑승하려는 여객에게 여객 성명, 항공편명, 고지 사항 등을 확인해 주는 문서이다.


8. "전자 쿠폰"이란 여객이 운송될 특정 구간을 명시한 (전자)탑승용 쿠폰 또는 항공사의 데이터베이스에서 보관하고 있는 관련 정보를 말한다.


9. "항공 운임 및 요금"이란, 항공운송을 위하여 제주항공이 설정한 항공  운임과, 유류할증료, 공항이용료 및 제반 요금을 말한다.


10. "유류할증료"란, 유가 인상분에 대한 항공사의 추가 비용을 보전하기 위하여 부과하는 요금이다.


11. "공항이용료"란, 정부 당국 또는 공항 운영자에 의하여 부과되어 여객으로부터 징수하는 이용료를 말한다.


12. "공시 운임"이란 항공운송을 위하여 제주항공이 설정한 비 할인 운임이다.


13. "수하물"이란, 여객 자신이 착용 또는 사용하거나 안락 또는 편의를 위하여 필요하거나 적절하게 준비한 여객의 물품, 용품 및 기타 휴대품을 의미하며, 별도로 명시되어 있지 않는 한 위탁 수하물 및 휴대 수하물을 모두 포함한다.


14. "위탁 수하물"이란, 여객이 유효한 항공권과 함께 제출한 물품에 대해 제주항공이 접수하여 수하물표를 발행한 수하물을 말한다.


15. "휴대 수하물"이란, 여객 자신이 직접 휴대하여 기내로 운송, 보관하는 수하물을 말한다.


16. "초과 수하물"이란, 제주항공이 정한 무료 수하물 허용량을 초과한 수하물을 말한다.


17. "수하물표"란, 여객의 위탁 수하물을 운송하기 위하여 운송인에 의하여 발행된 증표로서 위탁 수하물에 부착하는 수하물 확인표와 여객에게 인도되는 수하물 청구표로 구성된다.


18. "초과 수하물 영수증"이란 초과 수하물에 대한 요금 징수의 증빙으로 제주항공이 발행한 영수증을 말한다.


19. "성인"이란, 만 13세 이상의 여객을 말한다.


20. "소아"란, 만 2세 이상 만 13세 미만의 여객을 말한다.


21. "비동반 소아"란, 보호자 또는 성인 여객에 의해 동반되지 않고 단독으로 탑승하는 만 5세 이상의 여객을 말한다.


22. "유아"란, 만 2세 미만의 여객을 말한다.


23. "취소 위약금"란 항공권 환불 시 당해 운임의 환불 규정에 의거하여 부과하는 요금을 말한다.


24. "탑승수속 마감시간" 이란 여객이 탑승수속과 탑승권 수령을 완료하여야 하는, 제주항공에 의하여 정하여진 시간을 말한다.


25. "태리프(TARIFF)"란 제주항공이 여객 및 수하물 운송에 적용하는 운임, 요율 및 요금과 동 운송에 관련된 규정 및 절차를 말하며 이는 본 운송약관의 일부를 구성한다. 


26. "불가항력"이란 제주항공이 통제할 수 없는 특별하고 예측 불가능한 상황(기상 조건, 공항 사정 등 이에 준하는 사유)으로 당해 결과를 피할 수 없었거나, 없는 경우를 말한다.


27. "목적지"란 운송 계약에 따른 최종 도착지를 말한다.


28.“손해”란, 항공 운송이나 그에 부수하여 운송인이 행하는 서비스와 관련하여 발생하는 사망, 상해, 지연, 분실 또는 여하한 성질의 손해도 포함한다.


29.“제 비용 청구서(MISCELLANEOUS CHARGES ORDER: 이하 "MCO"라 한다)”란 운송인 또는 그 대리인에 의하여 발행되는 증표로써 동 증표에 기재된 사람에게 여객 항공권의 발행 또는 적절한 서비스의 제공을 요청하는 증표를 말하며, 전자 환경인 경우 "전자 제 비용 청구서(ELECTRONIC MISCELLANEOUS DOCUMENT: 이하 "EMD" 라 한다.)를 말한다.


30. "SDR(SPECIAL DRAWING RIGHT)"이란 국제통화기금(International Monetary Fund : 이하 “IMF”라 한다.)이 정한 특별 인출권을 말한다.


31. “일(日)”이란 일요일과 법정 공휴일을 포함한 총 일력 일수를 말한다, 단, 통지를 할 경우에 당해 통지일은 일수 계산에 포함되지 아니하며, 유효기간의 산정을 위한 경우에는 항공권 발행일 또는 운송 개시일은 계산치 아니한다.


제 2 조 약관의 적용 


1. 본 운송약관과 기타 적용 태리프(TARIFF)의 어떠한 규정도 협약의 여하한 규정을 수정하는 것은 아니다.


2. 본 운송약관은 제주항공에 의하여 수행되는 국내선 정기, 부정기 여객 및 수하물의 운송과 이에 부수되는 모든 업무에 적용한다. 


3. 본 운송약관의 일부 조항에 관하여 특약을 한 경우에는 그 특약을 당해 조항에 우선하여 적용한다.


4. 여객 및 수하물의 운송은 여객의 운송 개시 당일에 유효한 운송약관 및 이에 의거하여 정하여진 규정에 의한다. 단, 여객의 항공권 구매 이후 여객에게 불리하게 변경된 운송약관의 내용은 그 적용을 배제하는 것으로 한다.


5. 여객이 운임을 지불하지 않는 무상 운송에 관하여는 제주항공은 별도로 정하는 바에 따라 본 운송약관의 전부 또는 일부의 적용을 배제할 권리를 보유한다.


6. 제주항공과의 전세운송계약에 의거하여 행하는 여객 및 수하물의 운송에 대하여는 당해 전세운송계약이 우선하여 적용되며, 전세운송계약에 명시되지 않는 사항에 대하여는 본 운송약관을 적용한다. 


제 3 조 약관의 변경


제주항공의 운송약관 및 이에 의거하여 정하여진 규정은 법령 개정이나 정부 지침, 서비스 개선 등의 사유로 인하여 예고 없이 변경될 수 있다. 그 외의 사유로 위 운송약관 등을 변경하는 경우 변경 시행 전 발권한 여객에게는 변경된 운송약관 등을 적용하지 않는다.


제 4 조 약관의 비치


제주항공의 지점 또는 영업소에서는 운임표, 요금표, 운송약관을 이용자가 보기 쉬운 곳에 비치하여 열람할 수 있도록 한다.


제 5 조 여객의 동의


1. 여객이 제주항공의 국내선 항공권을 구입하는 경우에는 본 운송약관 및 이에 의거하여 정하여진 규정에 동의한 것으로 간주한다.


2. 제2조 제6항의 단서 규정에 의해 여객이 전세운송계약에 의한 운송을 수락하는 경우에는 본 운송약관에 동의하는 것으로 간주한다.


제 6 조 준거법 및 재판관할


1. 본 약관은 대한민국의 법에 따라 해석되며 본 운송약관 및 관련 규정에 정하지 않은 사항에 대해서는 대한민국 법률을 적용한다.


2. 본 약관에 의거하여 행하는 운송과 관련된 소송은 그 손해배상 청구권자의 국적 및 그 손해배상청구의 법적 근거 여하를 불문하고 대한민국 법원을 관할 법원으로 하며 그의 소송절차는 대한민국 법률에 의한다.


제 7 조 항공편의 스케줄 지연 및 취소 


1. 스케줄

가. 시간표 또는 기타 유인물 등에 표시되는 시간은 예정 시각으로 운항시각은 변경될 수도 있다. 따라서 운항시간표 상의 운항시각은 보장될 수 없으며 제주항공과의 운송계약을 구성하는 것도 아니다. 운항시간표 상의 운항시각은 예고 없이 변경될 수 있으며, 제주항공은 항공편 연결 및 시간표 또는 기타 스케줄 표시상의 오기 또는 누락에 대한 일체의 책임을 부담하지 아니한다. 또한, 발착 일시 또는 항공편 운항에 관한 제주항공 직원, 대리인 또는 대표자의 여하한 진술 또는 표시는 제주항공에 대한 일체의 구속력을 가지지 아니한다. 


나. 예약 시 제주항공은 여객에게 예약시점에 유효한 예정 운항시각을 통보하고, 이를 항공권 발권 시 항공권 상에 명시한다. 항공권이 발행된 후에도 예정된 운항시각은 변경될 수 있으며, 여객이 연락처를 제주항공에 제공한 경우 그러한 변경사항을 통보하기 위하여 제주항공은 최선을 다한다. 항공권 구입 이후 운항시각이 변경되었으나 이를 여객이 수용하지 않고 제주항공이 여객의 수용 가능한 대체편을 제공하지 못한 경우 제14조 제4항에 따라 환불한다.


2. 취소

가. 제주항공은 예고 없이 운송인 또는 항공기를 변경 대체할 수 있다.


나. 제주항공은 아래와 같은 경우 예고 없이 항공편, 후속 항공편 또는 예약을 취소, 중지, 변경, 연기 또는 지연시킬 수 있으며, 또한 이착륙 여부를 결정할 수 있다. 이 경우 제주항공은 본 운송약관의 정하는 바에 따라 항공권의 미사용 부분에 대한 운임 및 요금을 환불하는 이외의 여하한 책임을 부담하지 아니한다. 단, 제주항공의 고의, 과실로 인한 운송의 불이행 및 지연의 경우 제주항공은 관련 약관 규정, 태리프(TARIFF) 및 법률에서 정한 기준에 의거 보상을 행한다.

1) 실제 발생하고 있거나 또는 발생할 우려가 있거나 혹은 발생이 보고된 것으로서, 운송인의 통제 능력 하에 있지 않은 사실(기상 조건, 천재지변, 불가항력, 파업, 폭동, 소요, 출입항 금지, 전쟁 적대 행위, 동란 또는 국제관계의 불안정 등을 포함하되 이에 한정되지 아니한다.) 또는 그러한 사실에 직접 혹은 간접적으로 기인하는 지연, 요구, 조건, 사태 또는 지시.

2) 예측, 예기 또는 예지하지 못한 사실

3) 법률, 정부의 규정, 명령, 요구 또는 지시

4) 노동력, 연료 혹은 설비의 부족, 제주항공 또는 타사의 인력상의 문제 등의 경우 


다. 여객이, 제주항공이 요청한 운임의 전부 또는 일부의 지불을 거절하거나 또는 여객의 수하물에 대하여 요청된 요금의 지불을 거절하는 경우, 제주항공은 당해 여객 및 수하물의 운송 또는 후속 항공권을 취소할 수 있다. 이 경우 제주항공은 본 운송약관에 따라 여객이 지불한 운임 및 요금의 미사용 부분을 환불하는 이외의 여하한 책임도 부담하지 아니한다.


라. 제주항공의 고의 또는 과실로 인한 경우를 제외한 본 조 제1항 또는 제2항의 사유 발생시 제주항공은 제14조에 의거하여 여객의 미 탑승 구간의 적용 운임 또는 요금을 환불하는 이외에는 여하한 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니한다.


3. 장시간 지상 지연 

공항에서의 장시간 지연 시 정부 법령 등에 따라 제주항공 소정의 비상 대책이 적용된다. 


제 8 조 항공사 직원의 지시


여객은 항공기 승강 및 공항 또는 항공기 내에서 행동을 하거나 수하물을 적재 또는 하기 등 항공기 이용과 관련된 행위에 대하여 제주항공 직원의 정당한 지시 또는 요구에 따라야 한다.














제 2 장 항공권 및 여객의 운송


제 9 조 항공권


여객이 정해진 운임을 지불하지 않거나, 제주항공의 신용거래 조건에 따르지 않는 한, 제주항공은 항공권을 발행치 아니하며 여하한 경우에도 운송을 행하지 아니한다.


1. 항공권의 발행

가. 제주항공은 여객이 소정 운임을 지불하거나 또는 항공사에서 별도로 정하는 신용거래 조건에 의하여 항공권을 발행한다.


나. 여객은 항공권 발행에 필요한 성명, 성별, 연락처 등의 정보를 제주항공에 제공하여야 한다.


2. 항공권의 유효성

가. 항공권은 항공권 상 명의자 본인만이 사용할 수 있으며, 타인에게 양도할 수 없다. 항공권이 명의자 이외의 자에 의하여 사용된 경우에는 명의자의 인지 또는 동의 여부를 불문하고 제주항공은 이러한 사용으로 기인하는 부당 사용자의 사망, 상해 또는 그의 수하물 또는 기타 휴대품의 분실, 파손 또는 지연에 대하여 책임을 부담하지 아니한다.


나. 여객이 항공권을 부정 사용하거나 운송 증권상의 기재사항에 대해 여객이 허위 또는 부실 정보를 기재한 경우에는 이로 인해 여객 자신 또는 제3자에게 발생하는 일체의 손해에 대하여 제주항공은 책임을 부담하지 아니한다.


다. 항공권은 제주항공의 데이터베이스에 기록된 운송 조건에 충족된 경우에 한해 유효하다. 전자 항공권은 제주항공의 규정에 따라 제주항공의 데이터베이스에 기록 및 발행되어야 하며, 여객이 이러한 전자항공권을 제시하지 아니하는 경우 제주항공은 운송을 거절할 수 있다.


라. 특정기간의 운송을 위하여 발행된 항공권은 당해 항공권 발행 당시의 운임이 적용되는 구간 및 기간 내의 운송에만 유효하다.


마. 탑승용 쿠폰상의 예약등급(Booking Class)과 해당 여객의 예약기록(Passenger Name Record: PNR) 상의 예약 등급은 일치하여야 한다. 상기 예약 등급이 상이한 경우, 해당 여객의 탑승이 거절될 수도 있으며, 정해진 차액을 지불하여야만 탑승이 허용될 수 있다


3. 항공권의 유효기간

가. 운임 규정상 유효기간이 별도로 지정된 경우를 제외하고는, 항공권은 여객의 운송 개시일로부터 1년간 유효하며, 미사용 항공권의 경우 그의 발행일로부터 1년간 유효하다. 단, 유효기간 계산 시 운송개시일 또는 항공권 발행일은 포함하지 아니한다.


나. 유효기간이 만료된 항공권은 사용이 불가하며, 유효기간의 연장도 불가하다.


제 10 조 운임의 적용


1. 항공 운임 및 요금

가. 별도로 정한 경우를 제외하고는, 운송에 적용할 운임 및 요금은 항공권상에 명시된 날짜 및 여정에 따른 운임이 지급된 당일에 유효한 것으로 한다. 지불된 운임이 운송에 적용할 운임 및 요금과 상이할 경우 제주항공은 그 차액을 추가 징수하거나 환불한다. 


나. 여객 요청에 따른 여정 변경 시, 여정 변경일에 유효한 운임 및 요금으로 재계산한다.


다. 적용 운임 및 요금은 출발지 공항으로부터 도착지 공항까지의 운송에만 적용된다. 


라. 적용 태리프(TARIFF)에서 별도로 정하는 바를 제외하고 여객은 당해 운임 및 요금이 적용되는 등급의 좌석 1개를 사용할 수 있다. 만일 사전에 2개의 좌석을 예약하는 경우에는 적용 운임 및 요금을 합한 금액의 2배액을 징수한다. 


마. 제주항공이 여객으로부터 징수하는 서비스 수수료 또는 이용료, 기타 사정 변경으로 인하여 발생하는 요금 등은 여객이 점유한 좌석당 적용하며, 공항이용료는 여객당 적용한다. 이는 제주항공이 정한 운임에 추가하여 징수한다.


2. 항공 운임 및 요금의 지불

가. 항공 운임 및 요금의 지불은 외환 관련 법률 및 정부의 규정에 반하지 아니하고, 제주항공이 수수할 수 있는 경우에 한하여 운임 및 요금이 공시된 통화 이외의 타 통화 수단으로 할 수 있다. 또한 운임 산출 시 각 사용 통화에 맞는 국제항공운송협회(IATA) 통화 규정에 따른다. 


나. 원화로 지불하는 운임 계산 시 100원 미만의 단수액은 절상하여 처리한다. 


다. 적용 태리프(TARIFF)에 별도로 규정되어 있지 않는 한, 항공 운임 또는 요금을 판매 통화로 환산하기 위한 기준은 국제항공운송협회(IATA) 환율을 사용한다. 


3. 세금 및 이용료 등

가. 부가가치세는 부가가치세법에 의거하여 제주항공이 정한 운임 및 요금에 부가하여 징수한다.


나. 정부 당국 또는 공항 운영자에 의하여 부과되어 여객으로부터 징수하는 세금 또는 부과금은 운임에 추가하여 징수한다. 또한, 제주항공이 여객으로부터 징수하는 서비스 이용료, 시스템 사용료, 기타 사정 변경으로 인하여 발생하는 요금 등 기타 요금도 동일하다. 


제 11 조 무임 및 할인


1. 성인에 의하여 동반되고 좌석을 점유하지 않는 유아는 성인 1인당 1인에 한하여 무임으로 한다.


2. 본 조 제1항의 규정에도 불구하고, 별도로 좌석을 점유하는 유아 또는 성인 1인이 동반하는 유아 중 1인을 초과하는 유아는 운임 적용 시 소아로 간주한다.


3. 해당 구간의 탑승일을 기준으로 생후 24개월을 초과하는 경우에는 별도의 좌석을 점유하여야 하며, 그 운임은 적용 가능한 소아 운임을 징수한다.


4. 개인 여객은 제주항공에서 별도로 정한 대상 및 할인율 표에 의거하여 할인을 적용 받을 수 있다. 단, 여객은 탑승 이전에 제주항공에게 정당한 할인 대상자임을 증명하여야 하며, 탑승 후에는 소급하여 할인을 적용 받을 수 없다.


제 12 조 예약


1. 총칙

항공권은 좌석이 예약된 항공편에만 유효하며, 당해 예약을 변경하려는 여객, 좌석 예약이 되어 있지 아니한 미사용 항공권을 사용하려는 여객은 예약 확약에 있어서 우선권이 인정되지 아니한다.


2. 예약의 조건 및 취소

가. 특정 항공편에 대한 예약은 당해 예약이 제주항공의 예약 시스템 내에 확약 및 반영되어 있을 경우에 유효하다. 여객이 제주항공이 정하는 시간까지 당해 항공권을 구입하지 아니한 경우에는 제주항공은 사전 통고 없이 당해 예약을 취소할 수 있다. 


나. 여객이 예약한 좌석을 이용하지 아니한 경우, 제주항공은 당해 예약을 취소할 수 있다.


다. 여객이 제주항공이 지정한 시각까지 당해 공항 또는 기타 출발 지점에 도착하지 못한 경우, 제주항공은 예약된 좌석을 취소할 수 있다. 여객이 본 규정을 따르지 아니함으로써 발생하는 손해나 비용에 대하여 제주항공은 책임을 부담하지 않는다.


라. 여객이 동일한 예약 기록 내 둘 혹은 그 이상의 확정된 예약을 하여 아래의 경우에 해당 되는 경우, 제주항공은 여객이나 여객의 대리인에게 사전 고지 없이 여객의 예약 일부를 취소할 수 있다.

1) 탑승 구간 및 탑승 일자가 동일한 경우

2) 탑승 구간이 동일하고 예약한 항공편을 모두 탑승하는 것이 불가능하다고 판단되는 경우

3) 상기 1) 및 2) 이외, 예약한 항공편을 모두 탑승하는 것이 불가능하다고 판단되는 경우


마. 좌석 배정은 항공편의 취소, 지연 등 부득이한 사유로 인하여 예고없이 변경될 수 있으며, 제주항공은 항공기 내 특정 좌석의 배정을 보증하지 아니한다. 단, 사전 좌석 구매 서비스를 이용하여 좌석을 지정한 경우에는 예외로 한다.


3. 수수료 또는 위약금

여객이 항공권 구입 후 해당 여정을 다음과 같이 진행하려는 경우, 제주항공의 규정에 따라 변경 수수료 또는 취소 위약금이 각각 부과될 수 있다.

가. 당해 여정을 변경하려는 경우

나. 확약한 항공편을 취소하려는 경우

다. 당해 항공편 탑승 수속 마감 이전에 취소를 통고하지 아니하고 확약한 항공편을 탑승하지 아니하거나, 탑승수속 후 탑승하지 아니한 경우


4. 개인 정보

예약, 항공권 구입, 기타 서비스 등을 위한 목적으로 제주항공 또는 정부 관계 기관의 요청이 있는 경우, 여객은 요청 받은 개인정보를 제공해야 하며, 이와 같은 목적으로 제주항공에 제공된 여객의 개인정보는 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 제주항공 지점, 정부기관에 제공될 수 있다. 


제 13 조 여정 변경


1. 여객 사정으로 인한 여정 변경

가. 여객이 항공권에 기재된 일자, 항공편, 목적지를 변경하고자 할 때에는 탑승 예정편의 출발시각 이전에 제주항공의 지점, 영업소 등 항공권 구입처에 그 변경을 요청하여야 한다. 단, 적용 운임 및 요금은 인상될 수 있으며 좌석의 여유가 있는 경우에 한하여 가능하다. 


나. 제주항공은 다음 사항에 해당하는 경우에는 여객의 요청에 따라 미사용 항공권, 탑승용 쿠폰, 목적지, 운임 또는 유효기간 등을 변경하여 새로운 항공권을 발행한다.

1) 제주항공이 당해 항공권을 최초로 발행한 경우

2) 제주항공이 당해 변경을 행할 권리를 가진 운송인으로부터 문서 또는 전산상으로 그러한 변경을 승인 받은 경우


다. 여정 변경의 결과로 적용 운임 및 요금이 변경될 경우, 당해 새로운 운임 및 요금은 적용 태리프(TARIFF)에서 정한 바에 따라 산출한다.


라. 여정 변경에 의하여 발행된 새로운 항공권의 유효기간 만료일은 여정 변경 전 최초 항공권의 유효기간 만료일을 그대로 적용한다.


2. 제주항공 사정으로 인한 여정 변경

가. 제주항공이 항공편을 취소하거나, 제주항공의 고의 또는 과실로 인하여 운항시간표대로 운항하지 못하거나, 여객의 항공권상에 명시되어 있는 목적지에 기착하지 못하거나, 사전에 확약된 좌석을 제공하지 못한 경우 제주항공은 다음의 조치 중 하나를 취한다. 

1) 여객 및 수하물을 항공권에 기재되어 있는 목적지까지 좌석 제공이 가능한 제주항공의 다른 항공편 또는 타 운송수단으로 운송하거나,

2) 여객의 요청에 따라 탑승일자, 항공편 또는 여정을 변경하거나,

3) 여객의 요청에 따라 제14조 제4항에 의거하여 환불한다.


나. 제주항공의 사정에 의하여 여정 변경을 한 여객에게는 당해 여객이 당초 운임을 지불한 등급의 무료 수하물 허용량을 그대로 적용한다.


다. 여객을 운송하기로 한, 제주항공 외의 운송인이 예정된 운항시간표대로 운항하지 못하였거나 또는 당해 항공편의 운항 시간을 변경함으로 인하여 여객이 좌석 예약을 한 제주항공의 연결 항공편에 탑승할 수가 없는 경우에는 당해 운송인이 여객의 운송을 위하여 필요한 조치를 취한다. 단, 이러한 경우에도, 제주항공은 당해 연결 불능에 대하여 일체의 책임을 부담하지 않는다. 


3. 불가항력적 사유로 인한 여정 변경 

불가항력적 사유로 인하여 제주항공이 항공편을 취소하거나 운항시간표에 따라 정상적으로 운항하지 못한 경우 제주항공은 해당 사유로 인하여 사용되지 않은 항공권에 대한 항공 운임 및 요금을 환불하는 것 외에는 일체의 책임을 부담하지 않는다. 


제 14 조 환불 


1. 총칙

제주항공은 여객에게 분실항공권을 제외한 미사용 항공권을 환불하려는 경우 다음의 조건에 따른다.


가. 여객은 당해 항공권의 유효기간 만료일로부터 30일이 경과되기 이전에 환불 신청을 하여야 한다. 유효기간이 경과한 후 여객이 환불을 신청하는 경우 제주항공은 동 환불을 거절할 수 있다.


나. 여객은 환불 신청 시, 전자 항공권의 경우를 제외하고 탑승용 쿠폰을 여객용 쿠폰과 함께 제시하여야 한다. 


다. 아래 경우를 제외한 환불은 항공권상 성명이 기재된 여객 본인에게 행한다.

1) 항공권을 구입한 여객 본인이 항공권 구입 당시 환불 받을 자를 지정하여 제주항공에게 사전 고지한 경우에는 당해 지정된 자에게 환불한다.

2) 환불 신청 시 제주항공 외의 회사가 여객을 대신하여 항공권을 구입하고 여객에게 환불하였다는 충분한 증거를 제출한 경우에 한하여, 제주항공은 당해 회사에게 직접 환불한다.


라. 환불을 위하여 제출한 서류 상에 기재된 명의자 본인 또는 대리인에게 본 규정에 의하여 행하여진 환불은 유효하며, 제주항공은 이후 진정한 권리자에 대하여 재 환불하여야 할 책임을 부담하지 아니한다


2. 통화

제주항공은 여객이 항공권을 최초로 구입한 국가 및 환불이 행하여지는 국가의 법률, 규정 또는 명령에 따라 환불을 행한다. 상기 규정에 따른 환불은 운임 지불 시 사용한 통화, 환불이 행하여지는 국가의 법정 통화, 또는 항공권이 구입된 국가의 통화로서 운임이 당초 징수된 통화 금액에 상당하는 액으로 한다.


3. 여객 사정으로 인한 환불 

여객 사정으로 인한 환불 금액은 다음과 같이 산출한다.

가. 항공권의 일부도 사용하지 아니한 경우에는 지불 운임에서 적용 가능한 취소 위약금을 공제한 차액 

나. 항공권의 일부를 사용한 경우에는 지불 운임 및 요금 총액에서 사용된 구간의 운임 및 요금 총액과 적용 가능한 취소 위약금을 공제한 차액


4. 제주항공 사정으로 인한 환불

제주항공이 항공편을 취소하거나, 제주항공의 고의 또는 과실로 인하여 운항시간표대로 운항하지 못하거나, 여객의 항공권상에 명시되어 있는 목적지에 기착하지 못하거나, 사전에 확약된 좌석을 제공하지 못한 경우, 사용되지 않은 항공권에 대한 항공 운임 및 요금을 환불한다. 단, 제7조 제1항 및 제16조 이외의 사유로 인하여 고객이 입은 손해에 대하여는 관련 법령 등에 정한 바에 따라 배상한다.


5. 불가항력적 사유로 인한 환불

불가항력적 사유로 인하여 제주항공이 항공편을 취소하거나 운항시간표에 따라 정상적으로 운항하지 못한 경우, 사용되지 않은 항공권에 대한 항공 운임 및 요금을 환불한다.


제 15 조 여객의 공항 도착


1. 여객은 좌석이 확약된 항공편의 출발예정 시각 이전에 충분한 여유를 두고 관련 기관 및 항공사 소정의 탑승 수속을 마쳐야 하며, 제주항공은 항공편 출발 예정시각 20분 전까지 탑승 수속을 마치지 못한 여객에 대하여 탑승을 거절할 수 있다.


2. 본 조 제1항의 탑승 수속 마감시간을 경과하여 공항 또는 기타 출발 지점에 늦게 도착한 여객을 위하여, 제주항공은 예정된 항공편의 출발 시간을 지연시킬 수 없으며 이러한 여객에 대하여 제주항공은 제14조 제3항에 의한 환불 이외의 여하한 책임도 부담하지 아니한다.


제 16 조 운송의 제한


1. 운송 거절, 제한 등

가. 제주항공은 특정 여객에게 합리적인 판단에 따라, 여객이 예약한 항공편으로 운송을 제공하지 않을 것임을 사전에 서면 또는 전자적 수단 등으로 통고한 후에는 당해 여객 및 수하물의 운송을 거절할 수 있다.


나. 제주항공은 아래의 사실이 발생 하거나, 발생 가능성이 있다고 합리적으로 판단하는 경우, 여객 및 수하물의 운송을 거절하거나 하기 조치 할 수 있다.

1) 여객이, 인명 또는 재산의 안전을 위한 정부 기관 또는 제주항공의 지시나 요구에 따르지 아니한 경우


2) 정부의 법률, 규정 또는 명령의 준수를 위하여 필요한 경우


3) 여객 또는 수하물의 운송이 타 여객이나 승무원의 안전, 건강에 위해를 끼치거나, 안락에 상당한 영향을 미칠 수 있는 경우


4) 주류, 약물로 인한 손상을 포함하여, 여객의 정신적, 신체적 상태가 여객 자신, 타 여객, 승무원 또는 재산에 유해 하거나, 위험을 초래할 수 있는 경우


5) 여객이 이전의 어느 항공편 탑승 중 부당 행위(고성방가, 음주소란, 타인 항공권 사용, 성적 수치심 유발 행위 등) 및 항공기 안전운항에 위배된 행위를 하고, 제주항공이 그러한 행위를 다시 발생할 수 있다고 판단할 충분한 이유를 가진 경우


6) 제주항공에 손해를 끼쳤거나 직원의 업무방해 및 지장을 초래하여 제주항공이 운송 거절 대상으로 여객에게 서면 통보하였거나 제주항공이 합리적으로 판단하기에 그러한 행위가 다시 발생할 수 있다고 충분히 예측되는 경우


7) 여객이 항공권의 명의인과 동일인 여부 확인 목적으로 제주항공 또는 그의 지정 대리인이 요구하는 신분증 제시를 거부 하거나, 본인임을 스스로 증명하지 못하는 경우


8) 여객이 신체 또는 소유물에 대한 보안 검색을 거부하는 경우


9) 여객이 항공권을 불법적으로 취득하였거나, 제주항공 또는 그의 임명 대리점 이외의 자를 통하여 구입하였거나, 분실 또는 도난 신고 되었거나, 위조된 항공권을 제시하는 경우


10) 여객이 탑승권 발급 등 탑승수속 시 위협적인 행동, 공격적인 행동, 욕설 또는 모욕을 주는 행위, 소란행위 등을 한 경우 


11) 제3자의 보조 없이 단독으로 항공교통 이용이 불가능하다고 판단되는 경우


다. 초과 판매 및 제주항공의 귀책으로 항공기 허용 탑재량이 부족하게 되는 경우, 제주항공은 자발적으로 탑승 유예 여객을 유도할 수 있다. 비자발적 탑승 유예를 최소화하기 위한 제주항공의 노력에도 불구하고 자발적 탑승 유예 여객이 없을 경우, 우대 항공권을 소유한 임직원, 출장 항공권을 소유한 임직원, 예약이 확약된 여객 순으로 탑승 유예 대상자를 선정한다. 단, 이 경우 유아를 동반한 여객 및 장애인, 임산부 등의 교통약자는 선정하지 않으며, 비자발적 탑승 유예자는 소비자분쟁해결기준에 근거한 제주항공 규정에 따라 보상한다.


라. 사전에 예견할 수 없었던 제주항공의 책임 없는 사유로 인하여 항공기 허용 탑재량이 부득이하게 부족하게 되는 경우, 제주항공은 변경된 허용 탑재량을 충족시키기 위하여 하기할 최소한의 여객 또는 물품 등을 선정할 수 있다. 단, 이 경우 우대 항공권을 소유한 임직원, 출장 항공권을 소유한 임직원, 예약이 확약된 여객 순으로 탑승 유예 대상자를 선정한다. 단, 이 경우 유아를 동반한 여객 및 장애인, 임산부 등의 교통약자는 선정하지 않는다.


2. 조건부 운송 인수

가. 제주항공은 여객의 연령 또는 정신적, 신체적 조건 등의 상태가 여객 자신에게 유해하거나 위험을 초래할 수 있다고 판단할 경우, 그러한 상태에 기인한 상해, 질병, 장애, 또는 그의 악화나 사망 등을 포함하는 여타 결과에 대하여 제주항공이 책임을 부담하지 아니한다는 명시적인 조건 하에서 적용 태리프(TARIFF) 및 관련 규정에 의거하여 운송을 행한다.


나. 비동반 소아, 장애인, 임산부, 질환자, 또는 특별한 도움을 요하는 여객 등의 운송 시, 제주항공은 여객이 사전에 통보한 바에 따라 필요한 도움을 제공하기 위하여 가능한 노력을 다한다. 단, 그러한 도움의 내용은 항공기 설비 및 관련 법령 등에 따라 제한될 수 있다.


다. 여객이 장애 사실과 운송에 필요한 특별 요청 사항을 제주항공에 통보하여 운송이 수락된 이후에는, 그러한 장애 사실과 특별 요청 사항을 이유로 운송이 거절되지 아니한다.


3. 비동반 소아 및 유아의 운송

가. 만 18세 이상의 여객을 동반하지 아니한 만 5세이상 13세 미만의 소아는 사전에 제주항공과 합의가 이루어진 경우에 한하여, 아래 조건에 의거 운송이 허용된다.

1) 제주항공 운송 구간에 한하여,

2) 예약 시, 출발지 및 도착지 공항에 반드시 출영하겠다는, 부모 또는 보호자의 성명 및 연락처, 주소 정보가 기재된 서약서를 서면으로 제출하고,

3) 출발지 공항에 소아를 동반하여 탑승 수속 시까지 머물러 있어야 하며,

4) 그 밖의 제주항공이 정한 조건과 운임 규정을 따라야 한다.


나. 만 5세 미만의 소아와 유아는 보호자가 동반하지 않는 경우 어떠한 경우에도 그 운송을 허용하지 아니한다.


4. 유아의 운송

유아 여객에게는 별도의 좌석이 제공되지 아니한다.


5. 기내에서의 행위

가. 항공기 내에 있는 여객은 항공기와 여객의 안전한 운항을 위하여 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여서는 아니된다. 제주항공은 여객이 항공기 내에서 아래의 행위를 하는 경우 그러한 행위를 중지시키기 위하여 신체 억류를 포함하여 필요하다고 합리적으로 판단되는 조치를 취할 수 있다. 당해 여객은 운항 중 하기 조치되거나 이후 운송이 거절될 수 있으며, 항공기 내에서의 행위로 인하여 고소될 수 있다. 

1) 항공기, 탑승 인원 또는 탑재된 재산에 위험을 초래하는 행위

2) 흡연, 음주, 약물 복용, 고성방가 등 제반 행위

3) 여객 또는 승무원의 불안, 불편, 손해 또는 부상을 초래하거나 초래할 우려가 있는 행위

4) 다른 사람에게 성적 수치심을 유발하는 행위

5) 항공안전법을 위반하여 전자기기를 사용하는 행위

6) 기장의 승낙 없이 조종실 출입을 기도하는 행위

7) 기장 등의 정당한 업무를 위계 또는 위력으로써 방해하는 행위


나. 위의 "가"호에 언급한 행동의 결과로 발생하는 손해에 대하여 당해 여객이 책임을 부담한다.


6. 전자기기

제주항공은 항공기의 안전 운항에 영향을 미칠 수 있는 전자기기(휴대 전화기, 텔레비전, 컴퓨터, 녹음기, 라디오, CD 플레이어, 전자 게임기, 전자 조종 장난감, 송수신기를 포함하되, 이에 국한되지 아니함)의 사용을 금지 또는 제한할 수 있다.


제 17 조 부정 탑승


다음의 경우는 부정탑승 행위로 규정하고 탑승구간에 적용되는 공시 운임의 2배 상당액을 여객으로부터 징수하거나 탑승을 거절할 수 있다.

1. 무효 항공권, 위조 항공권, 타인 명의 항공권 또는 타인이 분실한 항공권을 소지하고 탑승한 경우

2. 여객 운임 할인 대상자로 부정 신고하여 부당하게 할인을 받고 탑승한 경우


제 18 조 지상 운송 서비스


1. 적용 태리프(TARIFF)에 별도 규정이 없는 한, 제주항공은 공항 지역 내, 공항과 공항 간 또는 공항과 시내 간의 지상 운송수단을 보유, 운행 또는 제공하지 아니한다. 위 지상 운송 수단이 제주항공에 의해 직접 운행되는 경우를 제외하고는, 당해 운송의 주체는 제주항공의 대리인이나 고용인이 아니며 독립된 제3의 운송 업체에 의하여 행하여 지는 것으로 간주한다. 여객을 돕기 위하여 당해 지방 운송 수단을 수배하는 과정에서 제주항공의 직원, 대리인 또는 대표자가 행하는 여하한 행위도 당해 독립된 운송 업체의 작위 또는 부작위에 대하여 제주항공으로 하여금 책임을 부담하도록 하는 것은 아니다.


2. 제주항공이 여객을 위하여 당해 지상 운송 수단을 보유하고 운행하는 경우, 여객의 항공권, 수하물표를 포함하여 제주항공의 운송 조건, 규정 등은 당해 지상 운송에 대하여도 적용되는 것으로 간주한다. 상기의 경우, 여객이 지상 운송 수단을 이용하지 않는 경우에도 제주항공은 운임의 일부를 환불하지 아니한다.


제 3 장 수하물


제 19 조 수하물의 운송


1. 수하물의 운송은 항공권의 최초 탑승용 쿠폰에 의하여 행하여진 운송 개시 당일에 유효한 운송약관과 적용 태리프(TARIFF)에 의거한다.


2. 위탁 수하물은 여객이 탑승하는 항공편으로 운송함을 원칙으로 한다. 단, 항공기 허용 탑재량 초과 또는 안전 및 보안 등의 부득이한 사유가 발생할 경우, 제주항공은 여객의 동의 없이 당해 수하물을 탑재 가능한 당해 항공편과 가장 근접한 시간대의 다른 항공편으로 운송할 수 있다.


3. 여객이 수하물을 위탁한 시점이 제주항공이 규정한 시간 이후인 경우, 제주항공은 해당 수하물의 접수를 거절할 수 있다.


4. 여객이 제주항공이 정한 지불 방법 또는 신용거래 조건에 따라 적용 요금 전액을 지불하지 않을 경우 제주항공은 수하물 운송을 거절할 수 있다.


5. 제주항공은 여객 본인의 수하물만을 인수하는 것을 원칙으로 하며, 여객 본인이 아닌 제3자로부터 대리 운송을 의뢰 받은 물품에 대하여 탑재 및 운송을 거부할 수 있다. 또한, 제주항공은 수하물 대리 운송을 의뢰한 자 및 실제 탑승자에게 이로 인하여 입은 모든 손해에 대하여 배상을 청구할 수 있다.


제 20 조 수하물의 내용조사


제주항공은 안전과 보안 등의 사유로 필요한 경우 여객 또는 여객이 지정하는 제3자의 입회 하에 여객의 수하물 내용물을 확인할 수 있으며, 소유자가 불명확한 수하물의 경우에는 여객 입회 여부에 관계없이 해당 수하물을 개봉하여 조사할 권리를 가진다. 그러나 반드시 모든 수하물을 확인할 의무를 가지는 것은 아니며, 이러한 권리의 보유 또는 행사가 본 운송약관 및 제 규정에 의하여 운송이 거절될 내용물을 제주항공이 운송하겠다는 의사표시 또는 합의로 해석되거나 간주되어서는 아니된다.


제 21 조 수하물로서의 운송제한 물품


제주항공은 통상적인 취급 방법에 의하여 안전하게 운송될 수 있도록 각 품목별 케이스 또는 그와 유사한 용기에 적절하게 포장된 위탁 수하물에 한하여 운송을 인수한다. 단, 수하물의 중량, 형태, 크기, 성질이 항공기 운송에 부적합하다고 판단되는 경우에는 출발 전 또는 운송 중 해당 수하물의 전부 또는 일부에 대한 운송을 거절할 수 있으며, 아래의 물품은 수하물에 포함될 수 없다.

가. 국가의 법률, 규정 및 명령에 의하여 항공기에 탑재 이동이 금지된 물품

나. 항공기, 여객 또는 재산에 위험이나 지장을 초래할 우려가 있다고 인정되는 물품

다. 운송 도중 파손되기 쉽거나, 파손 및 손실 방지가 미흡하게 포장된 물품

라. 화폐 및 유가증권, 인지류, 귀금속 및 보석류, 미술품 및 골동품, 견본, 서류 등 귀중품과 부패성 물건 등


제 22 조 여객의 무료수하물 허용량


1. 위탁 수하물은 1인당 최대 20킬로그램이고 3변의 합이 203cm인 수하물에 한하여 무료로 운송 가능하다. 단, 여객이 구입한 항공권의 운임 또는 제주항공 회원 등급에 따라 최대 허용량은 변경될 수 있다.


2. 휴대 수하물은 1인당 최대 10킬로그램이고 3변의 합이 115cm인 1개에 한하여 무료로 기내 반입이 가능하다. 단, 상기의 허용량을 초과하는 경우 위탁 수하물로 취급 운송한다. 이 경우, 여객이 기내에 소지하여 전적으로 보관하고 책임진다는 조건하에 무료로 운송될 수 있다.


3. 좌석을 점유하는 유아의 무료 수하물 허용량은 구매한 운임에 따른다.


4. 좌석을 점유하지 않는 유아에게는 무료 위탁 수하물 허용량이 제공되지 아니한다. 단, 완전히 접을 수 있는 유모차, 유아 운반용 요람, 유아용 카시트 중 하나는 위탁 수하물 또는 휴대 수하물로 무료 운송될 수 있다.


5. 거동이 불편한 여객이 사용하는 1개의 휠체어 또는 기타 보조기구는 상기의 무료 위탁 수하물 허용량과는 별도로 무료 운송될 수 있다.


6. 무료 수하물의 허용량은 운송의 형태(정기편 또는 전세편), 품목 등에 따라 상이할 수 있으며, 보안 및 안전 등의 사유로 제한될 수 있다.


제 23 조 기내 휴대 수하물


1. 제22조 제2항의 수하물 외에, 다음의 품목 중 1개에 한하여 추가로 기내 반입이 허용될 수 있다.

가. 노트북 컴퓨터 1개

나. 핸드백, 화장품 가방, 서류 가방 중 1개

다. 소량의 독서물

라. 외투, 모포, 덮개 중 1개

마. 소형카메라, 쌍안경

바. 비행 중 취식할 유아용 음식물

사. 끝이 뾰족하지 않은 우산, 지팡이

아. 장애 여객이 사용하는 목발, 받침목 또는 의수, 의족류 등의 보조기구


2. 상기 품목 이외의 물품은 적용 법률, 정부기관의 명령 또는 제주항공의 규정에 의거하여, 별도로 허용되는 경우를 제외하고는 기내에 반입할 수 없다.


3. 항공기의 화물칸에 탑재가 부적합한 악기류 또는 귀중품 등의 경우는 기내 좌석 점유 수하물로 운송이 가능하다. 기내 좌석 점유 수하물은 예약 시에 별도의 운송 신청 및 제주항공의 승인 절차를 거쳐야 하며, 제주항공은 기내 좌석 점유에 따른 별도의 요금을 부과한다.


제 24 조 위탁 수하물의 인도


1. 제주항공은 위탁 수하물 인수 시 항공권 상 또는 시스템에 위탁 수하물의 개수 및 중량을 기입 또는 입력하고 각각의 수하물에 대하여 수하물표를 발행하고, 수하물 청구표를 여객에게 인도한다.


2. 위탁 수하물은 그의 운송을 위하여 제주항공이 발행한 수하물표가 항공사에 반환된 경우에 한하여 당해 수하물표 소지자에게 인도된다.


3. 위탁 수하물은 수하물표에 기재되어 있는 목적지에서 인도된다. 단, 여객의 특별한 요구가 있을 경우에 한하여 제한적으로 출발지에서도 인도할 수 있다.


4. 제주항공은 수하물 청구표의 소지자를 정당한 권리자로 간주하고 수하물을 인도한다. 이때, 제주항공은 수하물 청구표의 소지자가 정당한 권리자인지 확인할 의무는 없으며, 이를 확인하지 않음으로써 발생하는 여하한 직접 또는 간접 손실에 대하여 일체의 책임을 부담하지 아니한다.


5. 수하물 청구표 소지자가 수하물 인도 시 서면에 의한 이의제기 없이 수하물을 인수한 경우, 해당 수하물이 양호한 상태로 운송계약에 따라 정상적으로 인도된 것으로 간주된다.


제 25 조 초과 수하물 요금


1. 여객의 무료 위탁 수하물 허용량을 초과하는 경우에는 초과 수하물 요금을 지불하려는 날에 유효한 제주항공 규정 및 절차에 의거하여 별도의 요금을 부과한다.


2. 무료 수하물 허용량 범위 내에 있는 수하물에 대해서도 해당 수하물의 수량, 크기, 무게가 제주항공이 규정한 범위를 초과할 경우, 초과 수하물 요금이 부과될 수 있다.


3. 초과 수하물 총 중량 산정 시 1킬로그램 미만의 중량은 계산하지 아니한다.


4. 스포츠 장비 등과 같은 특수 수하물에 대하여는 제주항공에서 규정한 별도의 요금이 부과된다.


제 26 조 초과 수하물 요금의 환불


1. 여객이 탑승수속 마감시간 전까지 초과 수하물의 운송을 취소하거나 좌석을 예약한 항공편을 미탑승한 경우에는 여객이 지불한 초과 수하물 요금 전액을 환불한다.


2. 여객이 탑승수속 마감시간을 경과하여 수하물 운송을 취소할 경우 초과 수하물 요금은 환불되지 아니한다. 단, 여객 사정 외의 사유로 인하여, 여객과의 운송계약 일부 또는 전부가 이행되지 못한 경우에는 예외로 한다.


제 27 조 특정 동물의 운송


1. 시각 장애인 인도견 또는 청각 장애인 보조견은 여객의 무료 수하물 허용량에 관계없이 아래 조건에 의거하여 휴대 수하물로 무료 운송된다.

가. 여객이 동반하고, 별도로 좌석을 점유하지 아니하여야 한다.

나. 타 여객에게 불쾌감을 주거나 안전 운항에 지장을 초래하지 아니하여야 한다.

다. 운송 도중 당해 동물의 질병, 부상 또는 사망 등의 경우, 해당 손해가 제주항공의 고의 또는 과실에 기인하지 아니하는 한 제주항공은 일체의 책임을 부담하지 아니한다.

라. 당해 동물이 운송 도중 타 여객 또는 기타 재산상에 손해를 미치는 경우에는 그 손해에 대하여 여객이 전적으로 배상하여야 한다.


2. 여객이 동반하는 반려 동물은 아래 조건에 의하여 휴대 수하물로서 운송이 가능하다.

가. 반려 동물은 개, 고양이 또는 애완용 조류에 한한다.

나. 반려 동물은 반드시 별도의 운반용 용기에 수용되어 항공기에 탑재 되어야 한다.

다. 본 항에 의거하여 운송이 인수되는 반려 동물에 대하여는, 여객의 무료 수하물 허용량에 관계없이 당해 동물 및 용기의 총 중량에 대해 초과 수하물 요금을 별도로 징수한다.


제 28 조 종가요금 


제주항공은 종가요금을 적용하지 않음을 원칙으로 한다. 만약, 종가요금 신고를 원하는 고객에 대하여는 운송이 거절될 수 있다.


제 29 조 수하물표의 분실


수하물표를 분실한 여객에 대하여는 그가 정당한 권리자로 인정됨을 스스로 증명하고 당해 수하물을 인도함으로써 향후 제주항공에게 발생할 수 있는 손해에 대하여 배상하겠다는 보증을 한 경우에 한하여 당해 수하물이 인도될 수 있다.


제 30 조 미인도 수하물의 처분


수하물 도착 후 1주일 경과 후에도 여객으로부터 인도요구가 없을 경우에는 제주항공이 당해 수하물을 적의 처분할 수 있다. 단, 어류 및 기타 부패되기 쉬운 물품은 도착 후 48시간이 경과하면 적의 처분할 수 있다.


























제 4 장 배상 책임


제 31 조 책임의 범위


1. 제주항공은 여객의 사망 또는 신체의 상해로 인한 손해에 관하여는 그 손해의 원인이 된 사고가 항공기 상에서 또는 승강을 위한 작업 중에 발생한 경우에만 책임을 부담한다.


2. 제주항공은 여객의 연착으로 인한 손해에 대하여 책임을 진다. 다만, 제주항공이 자신과 그 사용인 및 대리인이 손해를 방지하기 위하여 합리적으로 요구되는 모든 조치를 하였다는 것 또는 그 조치를 하는 것이 불가능하였다는 것을 증명한 경우에는 그 책임을 면한다.


3. 제주항공은 위탁 수하물의 멸실 또는 훼손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해의 원인이 된 사실이 항공기 상에서 또는 위탁 수하물이 제주항공의 관리 하에 있는 기간 중에 발생한 경우에만 책임을 부담한다. 다만 그 손해가 위탁 수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 인하여 발생한 경우에는 그 범위에서 책임을 부담하지 아니한다.


4. 제주항공은 여객의 휴대 수하물의 멸실 또는 훼손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해가 자신 또는 그 사용인이나 대리인의 고의 과실에 의하여 발생한 경우에만 책임을 부담한다. 단, 휴대 수하물을 취급하는 과정에서 항공사 직원의 여객에 대한 도움은 여객에 대한 예우상의 서비스로 간주한다.


5. 제주항공은 여객의 수하물의 연착으로 인한 손해에 대하여 책임을 부담한다. 다만, 제주항공이 그 손해를 방지하기 위하여 합리적으로 요구되는 조치를 하였다는 것 또는 그 조치를 하는 것이 불가능하였다는 것을 증명한 경우에는 그 책임을 면한다.


6. 제주항공은 여객 자신의 수하물 내용품으로 인하여 입은 여객의 수하물에 대한 손해에 대해서는 일체의 책임을 부담하지 아니한다. 또한 여객이 자신의 물품으로 인하여 제주항공의 재산에 손해를 초래한 경우, 해당 여객은 제주항공이 입은 일체의 손해 및 비용을 제주항공에 배상하여야 한다.


7. 제주항공이 법률, 정부 규정, 명령 또는 요건을 준수하였음에도 불구하고, 여객이 이를 준수하지 않거나 또는 제주항공이 통제할 수 없는 사유로 인하여 직접 또는 간접으로 발생한 손해에 대하여 제주항공은 일체 책임을 부담하지 아니한다.


8. 제주항공의 손해배상책임은 제주항공이 손해배상청구권자의 과실 또는 그 밖의 불법한 작위나 부작위가 손해를 발생시켰거나 손해에 기여하였다는 것을 증명한 경우에는 그에 기여한 정도에 따라 제주항공의 책임을 감경하거나 면제할 수 있다.


9. 제주항공이 본 운송약관에 의거하여 행하는 운송으로부터 발생하는 간접 손해 또는 특별 손해 및 징벌적 배상에 대하여 제주항공은 사전에 손해 발생의 인지 여부와 관계없이 어떠한 경우에도 책임을 부담하지 아니한다. 


제 32 조 위탁 수하물 일부 멸실•훼손 등에 관한 통지


1. 여객이 위탁 수하물의 일부 멸실 또는 훼손을 발견하였을 때에는 위탁 수하물을 수령한 후 지체 없이 그 개요에 관하여 제주항공에 서면 또는 전자문서로 통지를 발송하여야 한다. 단, 그 멸실 또는 훼손이 즉시 발견할 수 없는 것일 경우에는 위탁 수하물을 수령한 날로부터 7일 이내에 그 통지를 발송하여야 한다.


2. 위탁 수하물이 연착된 경우 여객은 위탁 수하물을 처분할 수 있는 날로부터 21일 이내에 제주항공에 서면 또는 전자문서로 이의를 제기하여야 한다.

 

3. 본 조 제1항의 통지가 없는 경우에는 위탁 수하물이 여객에게 멸실 또는 훼손 없이 인도된 것으로 추정하며, 위탁 수하물에 멸실 또는 훼손이 발생하였거나 그런 것으로 의심되는 경우에는 제주항공과 여객은 서로 위탁 수하물 검사를 위하여 필요한 편의를 제공하여야 한다.


4. 본 조 제1항과 본 조 제2항의 각 기간 내에 통지나 이의제기가 없는 경우 여객은 제주항공에 대하여 제소할 수 없다.


제 33 조 배상의 범위 


1. 제31조 제1항의 손해 중 여객 1명당 113,100 SDR 까지는 제주항공의 배상책임을 면제하거나 제한할 수 없다. 


2. 제주항공은 제31조 제1항의 손해 중 여객 1명당 113,100 SDR을 초과하는 부분에 대하여는 다음 각 호의 어느 하나를 증명하면 배상책임을 부담하지 아니한다. 

가. 그 손해가 제주항공 또는 그 사용인이나 대리인의 과실 또는 그 밖의 불법한 작위나 부작위에 의하여 발생하지 아니하였다는 것

나. 그 손해가 오로지 제3자의 과실 또는 그 밖의 불법한 작위나 부작위에 의하여만 발생하였다는 것


3. 제31조 제2항의 손해에 따른 제주항공의 책임은 여객 1인당 1,000SDR의 금액을 한도로 한다. 단, 제주항공 또는 그 사용인이나 대리인이 고의로 또는 연착이 생길 염려가 있음을 인식하면서 무모하게 한 작위 또는 부작위에 의하여 손해가 발생한 것이 증명된 경우에는 적용하지 아니한다.


4. 제31조 제3항 내지 제5항에 따른 제주항공의 손해배상 책임은 여객 1명당 1,131 SDR의 금액을 한도로 한다. 다만, 여객이 운송인에게 위탁 수하물을 인도할 때에 도착지에서 인도받을 때의 예정가액을 미리 신고한 경우에는 운송인은 신고 가액이 위탁 수하물을 도착지에서 인도할 때의 실제가액을 초과한다는 것을 증명하지 아니하는 한 신고 가액을 한도로 책임을 부담한다. 본 조항은 제주항공이 고의로 또는 수하물의 멸실 또는 훼손이 생길 염려가 있음을 인식하면서 무모하게 한 작위 또는 부작위에 의하여 손해가 발생한 것이 증명된 경우에는 적용하지 아니한다.


5. 제주항공은 어떠한 경우에도 여객의 실제 손해를 초과하여 배상책임을 부담하지 아니한다.


6. 위탁 수하물의 전부가 아닌 일부를 여객에게 인도하는 경우 또는 여객위탁 수하물의 전부가 아닌 일부에 손해가 발생한 경우, 항공사는 해당 위탁 수하물의 내용품의 가격과 관계없이 본 운송약관 및 관련 규정에 따라 해당 미인도 또는 손해부분에 대하여서만 책임을 부담한다.


7. 제주항공의 책임과 관련된 배상금의 지불지는 대한민국 내로 한다.


8. 본 조 제1항을 포함하여 본 운송약관에서 정한 제주항공의 손해배상책임과 관련하여 제주항공이 손해배상청구권자의 과실 또는 그 밖의 불법한 작위나 부작위가 손해를 발생시켰거나 손해에 기여하였다는 것을 증명한 경우에는 그 과실 또는 그 밖의 불법한 작위나 부작위가 손해를 발생시켰거나 손해에 기여한 정도에 따라 제주항공의 책임을 감경하거나 면제할 수 있다.


9. SDR 로 표시된 금액을 각국 통화로 환산하는 경우, 소송의 경우에는 법원의 최종 판결일에 유효한 환율에 의하며, 소송 이외의 경우에는 지불하여야 할 손해배상금액이 합의된 날에 유효한 환율에 의한다.


제 34 조 여객의 배상책임


여객이 고의나 과실에 의하여 또는 본 운송약관에 의거하여 정하여진 규정을 준수치 아니함으로써 제주항공이 손해를 입은 경우에는 여객은 당해 손해를 제주항공에 배상하여야 한다.


제 35 조 제소


제주항공의 여객에 대한 책임과 관련한 제소는 그 청구원인에 관계 없이 여객이 목적지에 도착한 날, 항공기가 도착할 날 또는 운송이 중지된 날 가운데 가장 늦게 도래한 날로부터 2년 이내에 제기되어야 하며 그 기간 이후에는 제주항공에 대한 여객의 제소권은 소멸된다.


제 36 조 법령우선


항공권, 본 운송약관 또는 기타 적용 태리프(TARIFF)에 정하는 규정이 법률, 정부의 규정, 명령 또는 요건에 위반되는 경우에 본 규정은 그에 저촉되지 않는 범위 내에서 유효하다. 어느 규정이 무효로 되어도 타 조항에 영향을 주는 것은 아니다.


제 37 조 약관의 정본


제주항공의 국내여객운송약관은 국문본을 정본으로 한다.본 약관은 영문본으로 번역하여 발행될 수 있으나, 국문본이 영문본에 우선하여 적용된다.


제 38 조 표제


본 운송약관 각 조항의 표제는 편의를 위한 것이며 본 약관의 일부를 구성하지 아니한다.


개정일자 : 2019년 2월 1일