반려동물 운송 서비스
반려동물과 탑승하기 전 꼭 확인해 주세요.
이용 안내
제주항공은 생후 8주 이상의 애완용 개, 고양이, 새에 한하여 ‘반려동물 운송 서비스’를 제공하고 있습니다. 사전에 운송 예약을 신청하시기 바랍니다.
| 노선 | 국내선, 국제선 |
|---|---|
| 허용 동물 | 개, 고양이, 새 (생후 8주 이상) |
| 운송 조건 | 반려동물 + 운송용기 무게 합 7KG 이하인 경우 가로, 세로, 높이의 합이 100CM 이하이며, 가로 최대 37CM, 높이 23CM 이하인 용기 |
| 동반 가능 반려동물 수 |
성인 1인 1반려동물 (항공기당 기내 반입 최대 6마리까지 허용) |
| 서비스 요금 |
|
| 신청 방법 |
|
- 기내 반입 기준에 따라 운송이 제한될 수 있으니, 반입 기준을 반드시 확인하시기 바랍니다.
- 반려동물 동반 승객은 자동체크인, 모바일 탑승권 등 온라인체크인 서비스가 제한됩니다.
반려동물은 무료수하물 허용량에 포함되지 않으며, 반려동물 운송서비스는 기내 반입만 가능하고 위탁 수하물로 탑재할 수 없습니다.
- 사전 좌석 구매 고객의 경우, 구매한 좌석이 변경될 수 있습니다.
- 반려동물 동반 고객은 안전상 복도좌석, 앞좌석, 비상구석을 선택하실 수 없습니다.
- 사전 신청된 반려동물과 일정 거리를 유지하여야 함에 따라, 공항에서 좌석이 변경 및 제한될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
- 국내선 신청 고객의 경우 고객센터 및 마이페이지 내 반려동물 신청 취소 버튼을 통해 예약 취소 가능하며, 국제선 신청 고객의 경우 고객센터를 통해 예약 취소 가능합니다.
운송이 제한되는 경우 (기내 반입)
- 허용 동물 외 토끼, 햄스터, 페럿(ferret), 거북이, 뱀, 병아리, 닭, 돼지 등 모든 종류의 동물은 운송할 수 없습니다.
- 안정제나 수면제를 투여한 경우 체온과 혈압이 떨어져 위험할 수 있어 약물을 사용한 경우 운송할 수 없습니다.
- 불안정하고 공격적인 동물, 악취가 심하거나 건강하지 않은 동물, 수태한 암컷은 운송할 수 없습니다.
- 농림축산식품부령 동물보호법 시행규칙에 명시된 맹견류 및 공격성향을 보이는 반려동물은 수하물로 운송할 수 없습니다.
반려동물 운송 방법
- 반려동물과 공항에서 구매하거나 고객이 소지한 운송용기(Cage)의 무게를 합쳐 7KG 이하인 경우 기내 반입 가능
- 항공기 출발 최소 2시간 전 반려동물에게 사료와 물을 먹이고, 운송용기 바닥에는 종이나 수건, 담요 등을 깔아 주어야 합니다.
- 기내에서는 안전운항을 위해 반려동물을 운송용기 밖으로 꺼내는 것을 엄격히 금지하며, 운송용기는 앞좌석 아래에 보관되어야 합니다.
- 체크인 카운터에서 애완동물 운송서약서를 작성해야 합니다.
필요서류
1) 국내선: 반려동물 운송 서약서
※ 애완용 조류 동반 고객님께서는 제주특별자치도 고시 제 2023-64호 의거, 반입신고서를 제출하지 않으셔도 됩니다.
2) 국제선: 반려동물 운송 서약서, 검역증명서, 광견병 및 예방 접종 증명서 등
※ 국제선의 경우 국가별 허용규정이 상이하오니 목적지 국가 관계기관을 통해 반입 시 필요 서류를 사전에 확인해 주시기 바랍니다.
운송용기의 조건
- 기내 반입용 : 가로, 세로, 높이의 합이 100CM 이하이며, 가로 최대 37CM, 높이 23CM 이하인 용기
국내선에 한하여 Cardboard 재질의 Cabin Pet Box 구매 가능
- 반려동물이 움직이는 데 불편함이 없도록 충분한 공간이 있는 용기
- 환기구가 있고 방수 처리된 용기
- 잠금 장치가 있고, 비상시 외부에서 열 수 있는 용기
- 한 쌍의 새, 8주 이상의 개 2마리 또는 고양이 2마리는 하나의 운송용기(운송용기 무게 포함 7KG 이하)에 넣어 운송할 수 있으며, 이 경우에도 스탬프는 1개가 적립됩니다. (구간별 적립)
- 운송용기 바깥 부분에 영문 성명과 비상시 연락 가능한 연락처를 작성해 주세요.
- 운송 가능한 반려동물 수는 항공기당 기내 반입 6마리로 제한되어 있으므로, 운송 가능 여부는 미리 고객센터로 확인하시기 바랍니다.
- 기내에서 반려동물은 운송 용기 밖으로 꺼내는 것은 엄격히 금지되며, 운송 용기를 좌석 위 또는 무릎 위 등 다른 장소에 올려 놓는 것도 금지됩니다.
펫패스(PET PASS)
반려동물과 함께 스탬프를 적립해보세요!
펫패스란?
반려동물과 함께 여행하신다면, 제주항공의 펫패스 혜택을 누려보세요!
반려동물 동반 탑승 고객에게는, 탑승 구간별로 스탬프를 적립해드리며 적립 개수에 따라 혜택이 제공됩니다.
반려동물 동반 탑승 고객에게는, 탑승 구간별로 스탬프를 적립해드리며 적립 개수에 따라 혜택이 제공됩니다.
혜택 안내
-
스탬프 3개 적립시J 포인트
10,000P 적립 -
스탬프 6개 적립시반려동물 동반 운송 서비스 요금
국내선 편도 50% 할인 -
스탬프 8개 적립시반려동물 동반 운송 서비스 요금
국내선 편도 무료
스탬프 적립 방법
리워드 이용 방법
-
STEP 01적립된 스탬프에 따라 리워드가 제공되었는지 체크해주세요. -
STEP 02반려동물 동반 여행시 탑승 당일 출발 공항 제주항공 카운터에서 직원에게 리워드 상세 화면을 보여주세요. -
STEP 03직원 확인이 완료되면 현장에서 혜택을 적용 받으실 수 있습니다.
리워드 상세 화면은 마이페이지 > 탑승객/반려동물 관리 > 반려동물 관리 > 스탬프 적립/리워드 이용 내역에서 확인 가능합니다.
추가 혜택
- 반려동물 정보를 등록하시면, 최초 등록시에 한해 스탬프 1개를 추가로 적립해드립니다.
- 반려동물은 마이페이지 > 탑승객/반려동물 관리 > 반려동물 관리에서 등록할 수 있습니다.
- 한 쌍의 새, 8주 이상의 개 2마리 또는 고양이 2마리는 하나의 운송용기(운송용기 무게 포함 7KG 이하)에 넣어 운송할 수 있으며, 이 경우에도 스탬프는 1개가 적립됩니다. (구간별 적립)
- 운송용기 바깥 부분에 영문 성명과 비상시 연락 가능한 연락처를 작성해 주세요.
- 운송 가능한 반려동물 수는 항공기당 기내 반입 6마리로 제한되어 있으므로, 운송 가능 여부는 미리 고객센터로 확인하시기 바랍니다.
- 기내에서 반려동물은 운송 용기 밖으로 꺼내는 것은 엄격히 금지되며, 운송 용기를 좌석 위 또는 무릎 위 등 다른 장소에 올려 놓는 것도 금지됩니다.
유아동반 고객
유아 동반 안내사항을 꼭 확인해 주세요.
- 유아란 만 2세 미만의 고객을 말하며, 보호자가 동반하여 안고 탑승하게 됩니다.
- 유아승객에게 별도의 좌석은 제공되지 않습니다. (유아 요람은 제공하지 않음)
- 연결된 ABC, DEF 각 구역당 유아승객 1명만 탑승할 수 있습니다. (비지니스 라이트 좌석의 경우 AC, DF 각 구역당 유아승객 2명이 탑승할 수 있습니다.)
- 승객 한분이 2명 이상의 유아를 동반할 경우 유아 2명중 1명은 어린이 항공요금을 적용한 좌석이 제공됩니다.
유아용 안전의자 안내사항
유아가 좌석에 착석하는 경우 안전을 위해 기내용 안전 의자를 반드시 직접 준비해 주시기 바라며, 항공기 출발 48시간 전까지 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
- 유아는 별도의 좌석을 구매한 경우에만 안전의자를 사용할 수 있습니다.
- 안전의자는 정방향으로만 설치 가능합니다.
- 안전의자는 가로 43CM X 세로 38CM X 높이 70CM 이하여야 하며, 미연방항공청(FAA)의 인증이 있거나 기내 사용 가능한 제품으로 인증 표시된 경우 사용이 가능합니다.
- 인증 표시가 없는 제품은 이륙 및 착륙, 지상 이동 시에 기내 선반 또는 좌석 밑에 보관해야 하며, 휴대 수하물 규격을 초과할 경우 위탁수하물로 운송될 수 있습니다.
- 안전의자는 비상시 탈출에 방해되지 않아야 하며, 선호 좌석 배정이 제한될 수 있습니다. (통로 측 좌석, 비상구열 좌석)
- 여행 전 안전의자 정상 가동 여부 및 유아의 키, 몸무게가 제품 기준을 초과하지 않는지 확인해 주시기 바랍니다.
유아용 안전의자 인증마크 예시
- This Restraint is Certified for Use in Motor Vehicles and Aircraft
- ‘FAA APPROVED’가 포함된 마크
- ‘항공기 설치 가능’이 포함된 마크
- 상기 외 항공기 내 사용 가능 제품임을 확인할 수 있는 마크
여행가능한 유아
| 국제선 | 생후 14일 이상 |
|---|---|
| 국내선 | 생후 7일 이상 |
유아의 항공요금
| 국제선 | 성인 운임의 10% |
|---|---|
| 국내선 | 무료 |
어린이 안심 케어 서비스
소아 단독 여행을 준비하고 계신가요?
- 어린이 안심 케어 서비스란 보호자 또는 성인 고객의 동반 없이 단독으로 여행하는 비동반 소아(UM : Unaccompanied Minor) 승객을 위하여 여정의 처음부터 끝까지 세심하게 보살펴주는 제주항공만의 특별 케어 서비스입니다.
- 국내선 탑승 시 "만 5세 이상 만 13세 미만", 국제선(필리핀, 사이판, 베트남 제외) 탑승 시 "만 5세 이상 만 12세 미만"의 소아만 이용 가능합니다.
- 만 5세 미만의 소아일 경우, 또는 국제선 일부 노선(자무스, 스자좡) 탑승 시 어린이 안심 케어 서비스 이용이 제한됩니다.
혼자 여행하는 어린이들을 위한 다양한 혜택이 준비되어 있어요!
카운터에서 탑승까지 동반 서비스
담당 직원이 수속 카운터에서 항공기 탑승 시까지 어린이와 동반해드립니다.
우선 탑승 서비스
공항 현장에서 먼저 기내로 탑승하실 수 있습니다.
기내식 및 굿즈 제공
든든하고 맛있는 어린이 전용 기내식과 꼬마비행기 인형 키링이 제공됩니다.
앞좌석 우선 배정 서비스
기내 승무원들의 세심한 케어를 받을 수 있는 앞좌석을 제공해드립니다.
우선 수하물 서비스
도착지 공항에서 우선순위로 빠르게 수하물을 찾을 수 있습니다.
기내 엽서 서비스
아이들에게 추억을 선물해줄 수 있는 엽서를 기념으로 드립니다.
서비스 운임 (인당/편도 구간당)
1,000원 = USD/EUR 1 = JPY 100 = HKD/MOP 8 = TWD 30 = THB 35 = MYR 4
| 국제선 | 140,000원 / USD 140 |
|---|---|
| 국내선 | 40,000원 / USD 40 |
서비스 신청 방법
- 출발 24시간 전까지 제주항공 홈페이지 및 모바일 웹/앱에서 항공권 예매와 함께 서비스를 구매할 수 있습니다.
- 제주항공 홈페이지 상단 항공권 예매 화면에서 출/도착지 및 일정 선택 후 탑승객 선택 시 성인을 0명으로 설정하고 소아를 단독 1명으로 설정해주세요. (1회 예약 시 소아 단독 2명까지 가능)
- 1회 예약 시 최대 소아 2명까지 예약 가능하며, 2명을 초과하는 경우 1명씩 나누어 예약해주시기 바랍니다.
- 어린이 안심 케어 서비스는 성인 없이 소아만 탑승했을 경우 신청 가능하며, 법정 대리인 인증이 필요합니다.
휠체어 이용 고객
휠체어 이용이 필요하신가요?
동반인 없이 여행하는 만 70세 이상 승객의 경우 휠체어 대여 서비스를 신청할 수 있습니다.
휠체어 대여 서비스
- 항공기에는 기내 전용 휠체어가 탑재되어 있습니다. 기내에서 이동할 때 휠체어가 필요하신 분은 고객센터로 신청하거나 출발 당일 탑승수속 시 카운터 직원에게 신청하시기 바랍니다.
- 단, 공항에서 보유하고 있는 수량에 따라 일부 공항에서는 대여가 제한될 수도 있으니 이 점을 양해해 주시기 바랍니다.
본인 휠체어 이용 고객
- 항공기 탑승구까지 본인의 휠체어를 이용할 수 있으며, 탑승구에서 휠체어를 맡아 비행기 수하물 칸에 따로 실어 드립니다.
우선좌석 운영 서비스
- 휠체어 이용 또는 장애 승객을 위한 우선좌석을 운영하고 있습니다. (공동운항 제외)
- 출발 48시간 전까지 고객센터를 통해 우선좌석 운영 서비스를 신청하여 주시기 바라며, 그 이후에 신청하시는 경우 출발 당일 공항 카운터로 문의하여 주시기 바랍니다.
- 우선좌석 제공이 마감되었을 경우, 출발 당일 현장 상황에 따라 별도의 좌석을 안내해 드리겠습니다.
신청절차
- 전동 휠체어의 경우 특별 조치가 필요하니 반드시 항공기 출발 48시간 전까지 고객센터로 예약해 주세요.
- 동행인 없이 여행하는 경우 휠체어 사용에 도움을 받으시려면 출발 48시간 전까지 고객센터로 예약해 주세요. (공항 사정에 따라 서비스가 제한될 수 있음)
※ 고객센터 : 1599-1500
탑승제한사항
- 아래 사항에 해당하는 경우 탑승이 제한될 수 있으니 이용 시 유의하시기 바랍니다.
- 출발 48시간 전에 미리 예약하지 않은 경우
- 항공기 내 물건 실을 공간이 부족할 경우
- 공항 사정으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
- 동일 항공편에 휠체어 승객이 10인 이상이거나 직원 도움이 필요한 휠체어 승객이 4인 이상 탑승하는 경우
- 제주항공에서는 탑승시 탑승교 또는 버스이동으로 운영되고 있으며, 버스 이동시 이동이 다소 불편하실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
임산부 고객
탑승 전 안전을 위해 꼭 확인해 주세요.
임신 기간별 항공여행 가능 여부
- 임신 32주 미만 : 의사로부터 항공여행을 금지하라는 권고를 받지 않는 한 일반인과 다름없이 여행할 수 있습니다.
- 임신 32주 이상~37주 미만 : 임신 32주 이상의 경우는 조건을 만족시키는 경우에만 항공여행이 가능하므로, 필요한 서류를 꼭 확인하시기 바랍니다.
- 임신 37주 이상(다태 임신 시 33주 이상) : 임산부와 태아의 건강을 위해 항공여행을 할 수 없습니다.
우선좌석 운영 서비스
- 임산부 승객을 위한 우선좌석을 운영하고 있습니다. (공동운항 제외)
- 출발 48시간 전까지 고객센터를 통해 우선좌석 운영 서비스를 신청하여 주시기 바라며, 그 이후에 신청하시는 경우 출발 당일 공항 카운터로 문의하여 주시기 바랍니다.
- 우선좌석 제공이 마감되었을 경우, 출발 당일 현장 상황에 따라 별도의 좌석을 안내해 드리겠습니다.
임산부 고객의 항공 여행 시 필요한 서류
- 의사소견서(Medical Certificate) 원본 1부
- 산부인과 의사가 작성 및 서명을 하고, 탑승기준일 7일 이내 발급한 것이어야 합니다.(여정 시작일로부터 7일 이내의 왕복 포함)
- 의사소견서 (Medical Certificate)는 항공여행의 적합 여부와 예상 분만일이 반드시 기재되어 있어야 합니다.
예시) 7월 3일 발급된 의사소견서를 소지한 임산부 고객은 7월 9일까지 탑승하실 수 있습니다. - 탑승일 당일 탑승수속 시, 제주항공이 제공하는 양식을 작성하시면 됩니다.
의사소견서 제출 필요 여부를 확인해 주세요.
의사소견서 제출 필요 여부를 확인해 주세요.
- 안전한 여행을 위해 제주항공의 사전 승인이 필요한 경우 고객센터(1599-1500)로 문의해 주세요.
- 아래 해당하는 경우 탑승일 기준 7일 이내에 발급받은 ‘항공 운송을 위한 의사소견서(Medical Certificate)’를 제주항공에 제출해 주세요.
- 심근경색, 협심증, 심부전 등의 심혈관계 질환이 있는 환자 및 심장 수술을 한 경우
- 만성폐쇄성폐질환, 천식, 폐렴, 폐수종, 기흉 등의 호흡기계 질환이 있는 경우
- 뇌졸증, 뇌종양 등의 신경계 질환이 있는 환자 및 뇌수술을 받은 경우
- 1개월 이내 수술을 받은 경험이 있는 경우
- 현재 입원 중이거나 지속적인 치료가 필요한 질환이 있는 경우
- 급성 감염성 질환 및 전염성 질환이 있는 경우
- 조절되지 않는 정신과적 질환이 있는 경우
- 일시적 장애로 인해 다리를 구부릴 수 없는 경우
- 중이염
- 생후 2주(국내선 1주) 미만의 신생아
- 임신 32주 이상의 임산부
- 출발 48시간 전까지 고객센터에 연락하여 사전 예약이 필요합니다.
- 미국 연방항공청(Federal Aviation Administration, FAA)에서 승인받은 제품만 사용 가능합니다.
- 기내전원 사용이 불가함으로 베터리로 구동되어야 하며, 건식/160Wh 이하의 리튬베터리 타입 장비만 사용 가능합니다.
- 총 비행시간의 150% 이상에 해당되는 충분한 양의 베터리 준비 필요하며 예비 베터리가 있을 경우 단락(쇼트)되지 않도록 절연 조치(단락 방지 조치)가 시행 되어 있어야 합니다.
- 해당 기기는 앞좌석 하단에 두어야 하며 기내에서는 다른 고객의 대피 경로에 방해가 되지 않는 좌석에 착석해야 합니다.
- 비상구 등 좌석배정에 제한이 있을 수 있습니다.
- 본인 또는 동행자가 기기조작이나 결함에 적절히 대응할 수 있어야 합니다.
- 의사소견서는 출발일 포함 7일 이내 발급된 것 이여야 하며, 의사소견서와 달리 건강상태에 변화가 있거나 휴대용 산소 발생기(POC)의 사용 상에 변경이 있는 경우 주치의에 의해 재작성이 필요합니다.
- 제주항공은 의료용 침대(Stretcher) 및 의료용 산소(Oxygen) 서비스를 제공하지 않습니다.
- 위 서류를 제출한 경우라 할지라도 당일 공항에서의 건강상태를 감안하여 항공기 이용이 불가능하다고 판단되는 경우 탑승이 거절 될 수 있습니다.
- 기내 사용 목적의 휴대용 산소 발생기(POC)는 사전 예약 시 항공사 승인 후 반입 허용 여부 결정되며 운송 목적의 휴대용 산소 발생기(POC) 또한 사전 예약 시 항공사 승인 및 배터리 규정 준수한 경우에 한하여 운송 가능합니다.
시각, 청각 장애인 고객
비행기 탑승 시 도움이
필요하신가요?
필요하신가요?
- 출발 전 예약 시점에 요청 시, 공항에서 입국 수속까지 안내 및 보조 서비스를 제공해드립니다.
- 출발 및 도착 공항에서 인수 및 인계 보호자가 있는 경우에 서비스 요청이 가능합니다.
우선좌석 운영 서비스
- 휠체어 이용 또는 장애 승객을 위한 우선좌석을 운영하고 있습니다. (공동운항 제외)
- 출발 48시간 전까지 고객센터를 통해 우선좌석 운영 서비스를 신청하여 주시기 바라며, 그 이후에 신청하시는 경우 출발 당일 공항 카운터로 문의하여 주시기 바랍니다.
- 우선좌석 제공이 마감되었을 경우, 출발 당일 현장 상황에 따라 별도의 좌석을 안내해 드리겠습니다.
시각,청각 장애인 보조견 안내사항
- 보조견과 동반 여행이 필요한 경우, 출발 48시간 전까지 고객센터를 통해 신청하여 주시기 바랍니다.
- 시각,청각 장애인 보조견은 무료로 운송되며 아래의 조건을 충족해야 합니다.
- 공인된 기관의 인증서 소지(공항에서 탑승 수속 시 ID 확인)
- 하네스(Harness) 착용
비행 중에는 손님 발아래 위치(추가적인 좌석 점유 불가)
- 비행 중 물을 제외한 음식물 공급 불가
- 장거리 여행일 경우 연결지에서 음식 공급이 가능하며, 음식물 준비 및 비용은 승객에 의해 처리
- 목적지 국가 또는 경유지 국가의 검역절차 기준에 부합
미국 출/도착 운항편 보조견 규정
- 미국 교통부(DOT)의 규정에 따른 운송요건
- 신체적 또는 정신적 장애가 있는 승객을 도울 수 있도록 훈련된 보조견만 인정됩니다.
- 보조견은 생후 16주 이상이며, 최대 2마리까지 동반 가능합니다.
- Harness를 착용하고 있어야 합니다.
- 항공기 출발 48시간 전까지 예약하여 아래의 양식을 작성하여 지참하여 주시길 바랍니다.
- 최종 목적지 국가의 검역규정에 따라 예방접종증명서, 검역 증명서 등이 요구될 수 있으니 사전 입국에 필요한 서류를 확인해 주세요.
- 아래의 경우 탑승이 제한될 수 있습니다.
- 심하게 짖거나, 주변 승객을 위협하거나 훈련되지 않은 행동을 하는 경우
- 손님이 좌석 앞 바닥이 아닌 다른 고객의 공간을 침범하는 경우
필리핀 비동반 소아규정
괌/사이판 비동반 소아규정
베트남 비동반 소아규정
라오스 비동반 소아규정
인도네시아 비동반 소아규정
기내에서 사용할 수 있는 휴대용 산소 발생기(POC) 모델