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소비자중심경영
소비자중심경영(CCM)인증이란?
소비자의 관점에서, 소비자 중심으로 기업의 모든 활동을 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도입니다
제주항공은 고객 편익 증대 및 소비자 권익 보호를 통해 고객 중심 경영 문화 정착을 위한 지속적인 노력을 기울이고 있습니다.

소비자의 소리
(VOC)

소비자 효율 증대
소비자 권익 증진

인증 및 운영 기관
소비자중심경영(CCM) 기대효과
소비자중심경영(CCM)은 다양한 측면에서
폭넓은 기대효과를 발생시키고 있습니다.
소비자(Consumer)
상품 및 서비스의 선택기준이 되는 정보를 제공받고, 인증기업과 소비자문제 발생 시 CCM 운영 체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이 가능합니다.
기업(Company)
CEO와 임직원의 소비자권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대내외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
항공교통이용자 피해구제 절차
01이용고객

피해구제 신청서
작성/제출

02제주항공

피해구제신청 접수 및
확인증 교부

03제주항공

피해발생
경위조사

04제주항공

관련법령 및 약관 등
처리방법 검토

05제주항공

처리결과
고객통지

06제주항공

고객요청 또는
이의신청시
한국소비자원 이관